基于O2O模式的餐饮企业CRM客服系统设计与实现
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.1 客户关系管理的研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 O2O模式研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 主要研究内容及章节安排 | 第17-19页 |
| 第2章 理论基础和关键技术 | 第19-24页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2 O2O模式理论 | 第20-21页 |
| 2.3 数据挖掘技术 | 第21-22页 |
| 2.4 Net Framework技术 | 第22-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 餐饮企业CRM客服系统需求分析 | 第24-35页 |
| 3.1 餐饮企业客户关系管理业务流程分析 | 第24-26页 |
| 3.1.1 获取客户信息业务流程分析 | 第24-25页 |
| 3.1.2 菜品推荐业务流程分析 | 第25页 |
| 3.1.3 客户分类业务流程分析 | 第25页 |
| 3.1.4 企业客户交流业务流程分析 | 第25-26页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第26-33页 |
| 3.2.1 系统参与者分析 | 第26-29页 |
| 3.2.2 系统主要用例分析 | 第29-33页 |
| 3.3 系统性能需求分析 | 第33-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 餐饮企业CRM客服系统的设计 | 第35-47页 |
| 4.1 系统设计目标分析 | 第35-36页 |
| 4.2 系统总体架构设计 | 第36-41页 |
| 4.2.1 系统功能架构设计 | 第36-37页 |
| 4.2.2 系统逻辑架构设计 | 第37-38页 |
| 4.2.3 系统物理架构设计 | 第38-39页 |
| 4.2.4 系统数据架构设计 | 第39-41页 |
| 4.3 Apriori算法及其改进设计 | 第41-46页 |
| 4.3.1 Apriori关联规则算法 | 第42-43页 |
| 4.3.2 Apriori关联规则算法的缺点 | 第43页 |
| 4.3.3 Apriori关联规则算法的改进 | 第43-45页 |
| 4.3.4 实验对比分析 | 第45-46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 餐饮企业CRM客服系统的实现 | 第47-59页 |
| 5.1 系统开发环境的构建 | 第47页 |
| 5.2 主要功能模块的实现 | 第47-55页 |
| 5.2.1 获取客户信息功能的实现 | 第47-49页 |
| 5.2.2 菜品推荐功能的实现 | 第49-52页 |
| 5.2.3 客户分类功能的实现 | 第52-53页 |
| 5.2.4 交互平台功能的实现 | 第53-55页 |
| 5.3 系统测试 | 第55-58页 |
| 5.3.1 测试方案设计 | 第55页 |
| 5.3.2 系统功能测试 | 第55-57页 |
| 5.3.3 系统性能测试 | 第57-58页 |
| 5.3.4 数据挖掘有效性测试 | 第58页 |
| 5.4 本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录A 攻读学位期间参与项目目录 | 第66页 |
