| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 核心概念及理论阐释 | 第10-14页 |
| 1.2.1 公共服务与新公共服务理论 | 第10-12页 |
| 1.2.2 供电服务 | 第12-13页 |
| 1.2.3 公共危机管理 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第14-18页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第16-18页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第18页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第18-20页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 主要研究方法 | 第19页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第19-20页 |
| 2 营口市供电服务现状及公共满意度调查 | 第20-31页 |
| 2.1 营口市供电服务现状 | 第20-23页 |
| 2.1.1 国家电网及营口供电公司简介 | 第20页 |
| 2.1.2 营口供电公司服务现状 | 第20-23页 |
| 2.2 营口市供电服务满意度调查 | 第23-31页 |
| 2.2.1 问卷调查背景及设计 | 第23-25页 |
| 2.2.2 调查结果分析 | 第25-31页 |
| 3 营口市供电服务存在的问题分析 | 第31-37页 |
| 3.1 社会责任履行不足 | 第31-32页 |
| 3.1.1 社会责任履行的范围不够广 | 第31页 |
| 3.1.2 社会责任履行效果不够理想 | 第31-32页 |
| 3.1.3 社会责任履行缺乏规范性 | 第32页 |
| 3.2 地方政府对供电企业的监管有待加强 | 第32-33页 |
| 3.2.1 地方政府对供电普遍服务监管较差 | 第32页 |
| 3.2.2 地方政府对供电企业强行摊派任务 | 第32-33页 |
| 3.2.3 地方政府对于电价的监管存在越位 | 第33页 |
| 3.3 公共危机管理亟待加强 | 第33-35页 |
| 3.3.1 自然灾害应急管理体系仍不健全 | 第33-34页 |
| 3.3.2 舆情危机管理仍不到位 | 第34-35页 |
| 3.4 供电服务质量有待提高 | 第35-37页 |
| 3.4.1 供电从业人员素质及服务质量参差不齐 | 第35-36页 |
| 3.4.2 电力产品及服务质量仍需提高 | 第36页 |
| 3.4.3 电力社会服务普遍性差 | 第36-37页 |
| 4 供电服务产生问题的原因分析 | 第37-42页 |
| 4.1 社会责任履行问题产生的原因 | 第37-38页 |
| 4.1.1 企业对于社会责任的认识不够先进 | 第37页 |
| 4.1.2 供电企业社会责任监管不足 | 第37-38页 |
| 4.2 地方政府对供电服务的监管不足 | 第38-39页 |
| 4.2.1 地方政府对供电服务的监管方式不当 | 第38页 |
| 4.2.2 地方政府与供电公司缺乏有效的沟通 | 第38页 |
| 4.2.3 地方政府与供电企业的利益主体不一致 | 第38-39页 |
| 4.3 缺乏专门的公共危机管理机构 | 第39-40页 |
| 4.3.1 电力公共危机管理意识薄弱 | 第39页 |
| 4.3.2 缺乏专业的危机处理队伍 | 第39-40页 |
| 4.4 供电服务质量较差的原因 | 第40-42页 |
| 4.4.1 电力服务中协作配合不到位 | 第40页 |
| 4.4.2 政府对优质供电的忽视 | 第40页 |
| 4.4.3 新科技的推广跟不上 | 第40-42页 |
| 5 改进营口市供电服务对策的相关建议 | 第42-54页 |
| 5.1 加强社会责任履行监管力度,加大社会责任履行投入 | 第42-45页 |
| 5.1.1 树立企业社会责任观,增强企业凝聚力 | 第42-43页 |
| 5.1.2 加强社会责任履行监管力度 | 第43-44页 |
| 5.1.3 加大社会责任履行投入 | 第44-45页 |
| 5.2 积极发挥基层政府的领导、监督和协调作用 | 第45-47页 |
| 5.2.1 明确地方政府办事原则 | 第45-46页 |
| 5.2.2 清晰地方政府市场行为的职能定位 | 第46页 |
| 5.2.3 加强营口市政府对供电公司的监管 | 第46-47页 |
| 5.2.4 合理进行价格监管 | 第47页 |
| 5.3 加强供电公共危机管理 | 第47-50页 |
| 5.3.1 将电力应急机制加入政府应急管理体系 | 第47-48页 |
| 5.3.2 加强电网与电力规划过程中的防灾管理 | 第48页 |
| 5.3.3 完善电力应急管理体系 | 第48-49页 |
| 5.3.4 重视网络舆情危机管理 | 第49-50页 |
| 5.4 提高营口供电服务质量 | 第50-54页 |
| 5.4.1 提高供电社会服务普遍性 | 第50-51页 |
| 5.4.2 切实保障居民用电质量 | 第51-52页 |
| 5.4.3 提高供电服务人员素质 | 第52页 |
| 5.4.4 提高科技投入,加大推广力度 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 附录A | 第56-62页 |
| 附录B | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |