| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 导论 | 第11-18页 |
| 一、研究背景及意义 | 第11-12页 |
| （一）研究背景 | 第11-12页 |
| （二）研究意义 | 第12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-15页 |
| （一）国内研究现状 | 第12-14页 |
| （二）国外研究现状 | 第14-15页 |
| 三、难点、重点以及创新点 | 第15-16页 |
| （一）研究难点 | 第15页 |
| （二）研究重点 | 第15页 |
| （三）创新点 | 第15-16页 |
| 四、研究方法 | 第16-18页 |
| （一）文献分析法 | 第16页 |
| （二）归纳分析法 | 第16页 |
| （三）现场调查法 | 第16页 |
| （四）数据统计方法 | 第16-18页 |
| 第一章 非医疗技术因素的构成要素及人文关怀意义 | 第18-24页 |
| 一、人文关怀的概念及含义 | 第18-19页 |
| 二、非医疗技术因素的构成要素 | 第19-20页 |
| （一）医院环境 | 第19页 |
| （二）服务价格 | 第19-20页 |
| （三）服务态度 | 第20页 |
| （四）职业道德 | 第20页 |
| （五）尊重保密 | 第20页 |
| 三、人文关怀在非医疗技术体系中的重要意义 | 第20-24页 |
| （一）提高服务质量 | 第20-21页 |
| （二）培养人文精神 | 第21页 |
| （三）优化就医环境 | 第21页 |
| （四）提高护理艺术水平 | 第21页 |
| （五）规范服务行为 | 第21-22页 |
| （六）改善医患关系 | 第22-23页 |
| （七）提高医院竞争力 | 第23-24页 |
| 第二章 非医疗技术因素指标体系的实证分析 | 第24-29页 |
| 一、调查问卷的设计 | 第24页 |
| 二、调查问卷的信度、效度分析 | 第24-29页 |
| 第三章 甘肃省中医院人文情怀建设存在的问题及原因 | 第29-32页 |
| 一、人文情怀建设中存在的问题 | 第29-30页 |
| （一）人文情怀服务观念落后 | 第29页 |
| （二）体现人文情怀的管理制度不健全 | 第29-30页 |
| （三）医务人员人文素质教育缺乏 | 第30页 |
| 二、人文情怀建设中存在问题的原因分析 | 第30-32页 |
| （一）理论层面分析 | 第31页 |
| （二）现实实践原因分析 | 第31-32页 |
| 第四章 甘肃省中医院强化人文关怀在非医疗技术体系构建中的对策建议 | 第32-38页 |
| 一、弘扬人文关怀理念 | 第32-33页 |
| 二、完善人文关怀管理制度 | 第33-36页 |
| （一）健全医务人员培养制度 | 第33-34页 |
| （二）建立健全医护管理规范 | 第34页 |
| （三）完善绩效考核制度 | 第34-35页 |
| （四）创新管理方法 | 第35页 |
| （五）营造良好学习氛围 | 第35-36页 |
| 三、提高医务人员人文素质及关怀能力 | 第36-38页 |
| （一）坚持举办系列讲座 | 第36页 |
| （二）注重报道宣传 | 第36-37页 |
| （三）善于激励鼓舞 | 第37页 |
| （四）强化护理礼仪 | 第37-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 附录 | 第42-48页 |
| 致谢 | 第48页 |