| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第11页 |
| 1.2 主要内容和研究方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 主要内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.2.3 全文框架 | 第11-13页 |
| 第二章 项目管理基础理论 | 第13-17页 |
| 2.1 项目管理的产生与发展 | 第13-14页 |
| 2.2 项目管理的定义与特征 | 第14-15页 |
| 2.3 项目管理的思想与步骤 | 第15-17页 |
| 第三章 GSM网络质量管理问题分析 | 第17-24页 |
| 3.1 网络质量管理工作中的困难 | 第17-18页 |
| 3.1.1 网络规模与结构对网络质量管理的影响 | 第17页 |
| 3.1.2 网络优化人员数量与素质对网络质量管理的影响 | 第17-18页 |
| 3.1.3 网络质量评价方法与标准对网络质量管理的影响 | 第18页 |
| 3.1.4 网络优化管理支撑工具手段对网络质量管理的影响 | 第18页 |
| 3.2 网络质量管理工作改进基本思路与方法 | 第18-24页 |
| 3.2.1 设定项目目标 | 第19页 |
| 3.2.2 改进工作基本思路 | 第19-22页 |
| 3.2.3 网络质量管理工作改进方法 | 第22-24页 |
| 第四章 GSM网络端到端质量改进项目目标分析 | 第24-44页 |
| 4.1 GSM网络端到端质量评估体系设计 | 第24-29页 |
| 4.1.1 基于客户感知的端到端网络质量评价体系设计原则 | 第25页 |
| 4.1.2 客户感知评价体系理论概述 | 第25-26页 |
| 4.1.3 客户感知指标的相关概念与关系 | 第26-27页 |
| 4.1.4 建立基于客户感知的GSM网络端到端质量评价体系的流程 | 第27-28页 |
| 4.1.5 KQI指标体系的建立原则 | 第28页 |
| 4.1.6 客户感知指标体系数据源 | 第28-29页 |
| 4.2 GSM语音业务KQI指标分析 | 第29-35页 |
| 4.2.1 GSM语音业务KQI指标设计方法 | 第29-31页 |
| 4.2.2 GSM语音业务各项KQI指标定义 | 第31-35页 |
| 4.3 GSM数据业务KQI指标分析 | 第35-39页 |
| 4.3.1 GSM数据业务KQI整体结构 | 第35-36页 |
| 4.3.2 GSM数据业务各项KQI指标定义 | 第36-39页 |
| 4.4 GSM网络端到端质量评估方法 | 第39-44页 |
| 4.4.1 GSM网络端到端质量评估整体指标结构 | 第39-41页 |
| 4.4.2 GSM网络端到端质量评估整体指标评分方法 | 第41-44页 |
| 第五章 GSM网络端到端质量改进项目实施过程 | 第44-65页 |
| 5.1 项目组织机构设计 | 第44-46页 |
| 5.2 项目团队组建 | 第46-47页 |
| 5.3 制定项目章程 | 第47-49页 |
| 5.4 项目工作分解结构 | 第49-52页 |
| 5.5 项目进度规划 | 第52-56页 |
| 5.6 项目沟通计划 | 第56-57页 |
| 5.7 项目整体运行概况 | 第57页 |
| 5.8 项目重点工作开展情况 | 第57-65页 |
| 5.8.1 网络质量管理工作流程设计 | 第57-63页 |
| 5.8.2 端到端质量管理支撑软件开发 | 第63-65页 |
| 第六章 GSM网络端到端质量改进项目结果 | 第65-69页 |
| 6.1 端到端质量指标体系准确性评估 | 第65-66页 |
| 6.2 端到端质量管理流程有效性评估 | 第66-67页 |
| 6.3 端到端质量自动分析与派单系统高效性评估 | 第67-69页 |
| 第七章 结束语 | 第69-71页 |
| 7.1 总结 | 第69-70页 |
| 7.2 改进 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
