| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| List of acronyms and abreviation | 第11-12页 |
| Chapter 1: General Introduction | 第12-19页 |
| 1.1. Background | 第12-15页 |
| 1.2. Purpose of the study | 第15页 |
| 1.3. Objective of the study | 第15页 |
| 1.4. Research questions | 第15-16页 |
| 1.5. Significance of the study | 第16页 |
| 1.6. Methodology | 第16页 |
| 1.7. Structure of the dissertation | 第16-17页 |
| 1.8. Terms definition | 第17-19页 |
| Chapter 2: Literature Review | 第19-36页 |
| Section Ⅰ: Theoretical Background | 第19-20页 |
| A. Agency Theory | 第19-20页 |
| B. Risk and Return Theory | 第20页 |
| Section Ⅱ: Empirical review | 第20-36页 |
| 2.1. Management of account receivable | 第20-23页 |
| 2.1.1. Debt collection | 第23页 |
| 2.2. Credit Risk Analysis and Evaluation | 第23-25页 |
| 2.2.1. 5 Credit characteristic | 第24-25页 |
| 2.3. Objectives of Accounts Receivables Management | 第25-26页 |
| 2.4. The impact of account receivable on financial performance | 第26-27页 |
| 2.4.1. Financial performance | 第26页 |
| 2.4.2. Treasury | 第26-27页 |
| 2.5. Definition of customer debt | 第27-28页 |
| 2.6. The concept of recovery debt client | 第28-29页 |
| 2.7. The type of debts | 第29-31页 |
| 2.7.1. Performing loans and non-performing loans | 第30页 |
| 2.7.2. Doubtful debts | 第30页 |
| 2.7.3. Bad debts | 第30-31页 |
| 2.8. The prevention of unpaid debts | 第31页 |
| 2.9. Recovery Procedure & policy | 第31-33页 |
| 2.10. Friend Collection action | 第33-34页 |
| 2.10.1. The reminder letter | 第33页 |
| 2.10.2. Telephone reminders | 第33-34页 |
| 2.10.3. Cell phone and courier (Mix method) | 第34页 |
| 2.11. Process through the court | 第34-35页 |
| 2.12. Collection action cost | 第35-36页 |
| Chapter 3: the evidence from Doraleh Container Terminal | 第36-43页 |
| 3.1. DCT Background | 第36-37页 |
| 3.2. The classification of customers | 第37-38页 |
| 3.3. Internal process management | 第38页 |
| 3.4. Critical analysis | 第38-41页 |
| 3.4.1. Financial result | 第39-40页 |
| 3.4.2. Risk client | 第40-41页 |
| 3.5. The problems encountered in DCT | 第41-43页 |
| Chapter 4: Research design | 第43-48页 |
| 4.1. Data collection methods and techniques | 第43-47页 |
| 4.1.1. Method | 第43-44页 |
| 4.1.2. Techniques | 第44页 |
| 4.1.3. Closed end questionnaire | 第44-45页 |
| 4.1.4. Questionnaire design | 第45页 |
| 4.1.5. Sample | 第45-46页 |
| 4.1.6. In-depth interview | 第46-47页 |
| 4.2. Statistical analysis | 第47-48页 |
| 4.2.1. General descriptive analysis | 第47页 |
| 4.2.2. Hypothesis test | 第47-48页 |
| Chapter 5: Case study Analysis | 第48-69页 |
| 5.1. Case analysis | 第48-52页 |
| 5.1.1. Treasury service interview interpretation | 第48-49页 |
| 5.1.2. Interpretation of interview for the financial director and chief accountant | 第49-51页 |
| 5.1.3. Recovery service interview interpretation | 第51-52页 |
| 5.2. Hypothesis development through interview | 第52-53页 |
| 5.2.1. Hypothesis | 第52页 |
| 5.2.2. The theoretical research model | 第52-53页 |
| 5.3. Questionnaire Analysis | 第53-66页 |
| 5.3.1. Descriptive analysis | 第53-55页 |
| 5.3.2. Testify assumptions through questionnaire | 第55-56页 |
| 5.3.3. Regression analysis of financial performance relative to the three hypotheses | 第56-59页 |
| 5.3.4. Interpretation of results and validation of hypotheses | 第59-66页 |
| 5.4. Strengths and weaknesses of the recovery process of DCT | 第66-67页 |
| 5.5. Summary analysis | 第67-69页 |
| Chapter 6: Recommendations & Conclusion | 第69-75页 |
| 6.1. Managerial Recommendations | 第69-72页 |
| 6.2. General Conclusion | 第72-73页 |
| 6.3. Research contribution | 第73-74页 |
| 6.4. Research limitations | 第74页 |
| 6.5. Future research | 第74-75页 |
| References | 第75-79页 |
| Appendixes | 第79-83页 |
| Dedication | 第83-84页 |
| Acknowledgement | 第84-85页 |
