基于投诉行为的客户终身价值模型改进及应用研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究工具 | 第14页 |
| 1.5 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.6 创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论及国内外研究综述 | 第16-28页 |
| 2.1 客户终身价值理论 | 第16-23页 |
| 2.1.1 客户终身价值的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 客户终身价值的计算方法 | 第17-21页 |
| 2.1.3 客户终身价值的交易情景 | 第21-23页 |
| 2.2 服务创新理论 | 第23-27页 |
| 2.2.1 服务创新的定义 | 第23-24页 |
| 2.2.2 客户分类的概念 | 第24-25页 |
| 2.2.3 基于客户价值分类 | 第25-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 数据准备和预处理 | 第28-36页 |
| 3.1 数据准备 | 第28-32页 |
| 3.1.1 数据获取与描述 | 第28-30页 |
| 3.1.2 数据预处理 | 第30-32页 |
| 3.2 逻辑回归模型 | 第32-35页 |
| 3.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 客户基分析建模 | 第36-49页 |
| 4.1 基本建模方法 | 第36页 |
| 4.2 BG/NBD模型 | 第36-41页 |
| 4.2.1 模型假设 | 第36-37页 |
| 4.2.2 参数估计 | 第37-39页 |
| 4.2.3 主要输出 | 第39页 |
| 4.2.4 BG/NBD改进模型 | 第39-41页 |
| 4.3 实证研究 | 第41-48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 平均消费金额建模 | 第49-58页 |
| 5.1 基本建模方法 | 第49页 |
| 5.2 Gamma-Gamma模型 | 第49-52页 |
| 5.2.1 模型假设 | 第49-50页 |
| 5.2.2 参数估计 | 第50-51页 |
| 5.2.3 主要输出 | 第51-52页 |
| 5.3 实证研究 | 第52-57页 |
| 5.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 改进的CLV模型 | 第58-64页 |
| 6.1 CLV计算公式 | 第58-59页 |
| 6.2 DET的计算 | 第59-60页 |
| 6.3 结果分析 | 第60-63页 |
| 6.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论与展望 | 第64-66页 |
| 研究结论 | 第64页 |
| 理论贡献 | 第64页 |
| 实践启示 | 第64-65页 |
| 研究展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附件 | 第74页 |
