| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景和依据 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第13-14页 |
| 1.3 纳税服务的理论概述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 服务型政府理论 | 第14-15页 |
| 1.3.2 新公共服务理论 | 第15-16页 |
| 1.3.3 税收成本理论 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法和内容框架 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.4.2 研究内容框架 | 第17-19页 |
| 第二章 成都天府新区地税局创新税收服务的案例描述 | 第19-28页 |
| 2.1 成都天府新区地税局基本情况 | 第19-23页 |
| 2.1.1 成都天府新区地税局简介 | 第19页 |
| 2.1.2 成都天府新区地税局下属单位职责 | 第19-23页 |
| 2.2 成都天府新区地税局创新税收服务的具体做法 | 第23-26页 |
| 2.2.1 综合调研纳税人纳税需求 | 第23页 |
| 2.2.2 定期演练纳税服务流程 | 第23-25页 |
| 2.2.3 推出全天候自助纳税设备 | 第25-26页 |
| 2.3 成都天府新区地税局创新税收服务的典型性分析 | 第26-28页 |
| 2.3.1 服务内容贴合纳税人需求 | 第26页 |
| 2.3.2 纳税服务流程执行力较高 | 第26-27页 |
| 2.3.3 全天候自助纳税快捷高效 | 第27-28页 |
| 第三章 成都天府新区地税局创新税收服务收集需求信息分析 | 第28-33页 |
| 3.1 创新税收服务收集需求信息的重要作用 | 第28-29页 |
| 3.1.1 了解纳税人的服务需求 | 第28页 |
| 3.1.2 及时普及税收政策信息 | 第28-29页 |
| 3.1.3 获得税收工作的前瞻性 | 第29页 |
| 3.2 创新税收服务收集需求信息的实效性分析 | 第29-30页 |
| 3.2.1 提升纳税人的满意度 | 第29页 |
| 3.2.2 让纳税人及时全面知晓纳税政策 | 第29-30页 |
| 3.2.3 激励纳税人主动纳税 | 第30页 |
| 3.3 创新税收服务收集需求信息工作的主要经验 | 第30-33页 |
| 3.3.1 多途径开展服务需求调研 | 第30-31页 |
| 3.3.2 丰富多样的税收政策辅导 | 第31页 |
| 3.3.3 依托网络信息的税收提醒 | 第31-33页 |
| 第四章 成都天府新区地税局创新税收服务流程分析 | 第33-40页 |
| 4.1 创新税收服务流程的重要作用 | 第33-34页 |
| 4.1.1 纳税人无需在窗口分别排队 | 第33页 |
| 4.1.2 纳税人可灵活安排税收时间 | 第33-34页 |
| 4.1.3 纳税人不排斥税收稽查 | 第34页 |
| 4.2 创新税收服务流程的实效性分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 减少纳税人烦躁情绪 | 第34-35页 |
| 4.2.2 提升税收厅整体效率 | 第35页 |
| 4.2.3 纳税人积极配合稽查 | 第35-36页 |
| 4.3 创新税收服务流程的主要经验 | 第36-40页 |
| 4.3.1 深化一窗式办税服务流程 | 第36-37页 |
| 4.3.2 创新24小时自助税收流程 | 第37-38页 |
| 4.3.3 优化税收稽查流程 | 第38-40页 |
| 第五章 成都天府新区地税局创新纳税人自助服务体系分析 | 第40-45页 |
| 5.1 创新纳税人自助服务体系的重要作用 | 第40-41页 |
| 5.1.1 减少每月税收高峰期时工作压力 | 第40页 |
| 5.1.2 减少纳税人员的事务性工作 | 第40页 |
| 5.1.3 延长有效税收工作时间 | 第40-41页 |
| 5.2 创新纳税人自助服务体系的实效性分析 | 第41页 |
| 5.2.1 提高纳税服务的效率 | 第41页 |
| 5.2.2 纳税人自主管理纳税 | 第41页 |
| 5.3 创新纳税人自助服务体系的主要经验 | 第41-45页 |
| 5.3.1 信息化软硬件基础建设到位 | 第41-42页 |
| 5.3.2 面向纳税需求开发功能模块 | 第42-44页 |
| 5.3.3 设置临时导税员一对一指导 | 第44-45页 |
| 第六章 成都天府新区地税局创新税收服务的启示 | 第45-49页 |
| 6.1 基层地税局应充分尊重纳税人的服务需求 | 第45-46页 |
| 6.2 基层地税局应完善立足纳税人的服务流程 | 第46-47页 |
| 6.3 基层地税局配置全天候自助纳税服务体系 | 第47-49页 |
| 第七章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 7.1 结论 | 第49页 |
| 7.2 展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
