| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究的目的意义及主要内容 | 第7-8页 |
| 1.3 相关研究综述 | 第8-13页 |
| 2 CRM相关理论概述 | 第13-20页 |
| 2.1 CRM的定义、内涵及管理思想 | 第13-15页 |
| 2.2 CRM系统 | 第15-18页 |
| 2.3 CRM系统规划建设方法 | 第18-20页 |
| 3 YB供电公司现状及存在问题分析 | 第20-25页 |
| 3.1 YB供电公司现状 | 第20页 |
| 3.2 YB供电公司面临的问题 | 第20-23页 |
| 3.3 YB供电公司实施电力CRM系统的必要性 | 第23-25页 |
| 4 YB供电公司CRM系统建设规划方案 | 第25-42页 |
| 4.1 需求分析 | 第25-26页 |
| 4.2 系统设计 | 第26-42页 |
| 5 CRM系统的实施与应用问题 | 第42-48页 |
| 5.1 CRM系统的应用目标 | 第42-43页 |
| 5.2 CRM系统的功能 | 第43-44页 |
| 5.3 CRM系统的实施 | 第44-46页 |
| 5.4 可能遇到的问题 | 第46-47页 |
| 5.5 出现问题的应对措施 | 第47-48页 |
| 6 结束语 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |