| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.2.2.1 文献研究法 | 第10页 |
| 1.2.2.2 问卷调查法 | 第10页 |
| 1.2.2.3 访谈 | 第10页 |
| 2 栏目简介 | 第10-11页 |
| 2.1 版块设置 | 第10-11页 |
| 2.2 选题来源 | 第11页 |
| 2.3 荣誉 | 第11页 |
| 3 消费者问卷调查分析 | 第11-19页 |
| 3.1 设计与实施 | 第12页 |
| 3.1.1 问卷的结构设计 | 第12页 |
| 3.1.2 问卷的实施 | 第12页 |
| 3.2 统计与分析 | 第12-19页 |
| 3.2.1 调查对象基本情况统计 | 第12-13页 |
| 3.2.2 消费者维权意识现状分析 | 第13-19页 |
| 3.2.2.1 维权意识 | 第13-14页 |
| 3.2.2.2 维权现状和途径选择 | 第14-15页 |
| 3.2.2.3 消费者对于消费维权节目认知情况分析 | 第15-19页 |
| 3.3 总结 | 第19页 |
| 4 栏目现状与问题 | 第19-21页 |
| 4.1 选题来源：渠道有所限制热线电话使用质量不高 | 第19-20页 |
| 4.2 节目编排：模式化 | 第20页 |
| 4.3 品牌宣传：提高接触率和认知度 | 第20-21页 |
| 5 结论与建议 | 第21-26页 |
| 5.1 热线接听规范化,尝试多渠道选题来源 | 第21-23页 |
| 5.1.1 热线电话 | 第21-22页 |
| 5.1.2 其他选题来源 | 第22-23页 |
| 5.2 灵活节目编排结构,巧妙理顺逻辑性 | 第23-24页 |
| 5.3 重视微信和微博运营 | 第24-26页 |
| 5.4 其他 | 第26页 |
| 6 关于消费维权节目的一些思考 | 第26-31页 |
| 6.1 记者：专业知识储备 | 第26-28页 |
| 6.2 消费者：维权心态 | 第28-29页 |
| 6.3 媒体：节目定位与立场 | 第29-31页 |
| 6.3.1 协调而非替代 | 第29-30页 |
| 6.3.2 要多样化,不要偏见 | 第30页 |
| 6.3.3 以小见大,正确引导 | 第30-31页 |
| 7 结语 | 第31-32页 |
| 参考文献 | 第32-33页 |
| 附录 | 第33-40页 |
| 附录一：关于消费者维权现状和对消费投诉节目认知情况的调查问卷 | 第33-35页 |
| 附录二：关于《消费能见度》栏目观众满意度的调查问题提纲 | 第35页 |
| 附录三：部分作品 | 第35-40页 |
