| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| CH1:Introduction | 第7-10页 |
| CH2:Literature Review | 第10-18页 |
| 2.1 History of Lean | 第10-11页 |
| 2.2 Lean Thinking | 第11-16页 |
| 2.3 Lean in service industries | 第16-18页 |
| CH3:Methodology | 第18-34页 |
| 3.1 Interviews | 第19-23页 |
| 3.2 Survey | 第23-34页 |
| CH4:Data | 第34-48页 |
| 4.1 Interviews | 第34-37页 |
| 4.2 Survey | 第37-48页 |
| CH5:Discussion | 第48-58页 |
| 5.1 Further validation of descriptive statistics | 第48页 |
| 5.2 Regressions of Value and Perfections | 第48-55页 |
| 5.3 Comparison with article by Oppenheim et al | 第55-56页 |
| 5.4 Limitations and further research | 第56-58页 |
| CH6:Conclusions | 第58-61页 |
| Appendix | 第61-67页 |
| Bibliography | 第67-70页 |
| Acknowledgments | 第70-71页 |
