| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.1 服务管理日益重要 | 第12页 |
| 1.1.2 我国会展业发展的瓶颈 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路和技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16-18页 |
| 1.5 论文可能的创新点 | 第18-19页 |
| 2 理论基础和文献综述 | 第19-35页 |
| 2.1 业务流程再造理论(BPR)及其研究综述 | 第19-26页 |
| 2.1.1 业务流程再造理论的简介 | 第19页 |
| 2.1.2 业务流程再造的内涵 | 第19-22页 |
| 2.1.3 业务流程再造的实施 | 第22-23页 |
| 2.1.4 服务流程再造的概念 | 第23-24页 |
| 2.1.5 会展服务的国内外研究现状 | 第24-26页 |
| 2.2 产业融合理论及其研究综述 | 第26-30页 |
| 2.2.1 产业融合的概念 | 第26-28页 |
| 2.2.2 产业融合的分类 | 第28页 |
| 2.2.3 产业融合的影响效应 | 第28-29页 |
| 2.2.4 会展产业链的国内外研究现状 | 第29-30页 |
| 2.3 质量机能展开理论(QFD)及其研究综述 | 第30-35页 |
| 2.3.1 质量机能展开的概念： | 第30-31页 |
| 2.3.2 质量屋 | 第31-33页 |
| 2.3.3 质量机能展开的瀑布式分解模型 | 第33-34页 |
| 2.3.4 质量机能展开法在流程再造中的应用研究 | 第34-35页 |
| 3 展览项目服务流程现状分析 | 第35-44页 |
| 3.1 展览会的业务体系 | 第35-36页 |
| 3.2 现有会展产业链分析 | 第36-38页 |
| 3.2.1 会展产业链的概念 | 第36-37页 |
| 3.2.2 现有会展产业链介绍 | 第37页 |
| 3.2.3 现有产业链的特点和存在的问题 | 第37-38页 |
| 3.3 目前展览项目针对参展商的服务流程分析 | 第38-42页 |
| 3.3.1 参展商介绍： | 第38-39页 |
| 3.3.2 现有展览项目针对参展商的服务流程介绍 | 第39-41页 |
| 3.3.3 目前展览项目针对参展商的服务流程存在的问题 | 第41-42页 |
| 3.4 流展览项目服务程再造的动因分析 | 第42-44页 |
| 3.4.1 内部的压力 | 第42-43页 |
| 3.4.2 外部的挑战 | 第43-44页 |
| 4 展览项目服务流程再造的总体规划 | 第44-59页 |
| 4.1 展览项目服务流程再造坚持的基本原则 | 第44-45页 |
| 4.2 基于 QFD 的展览项目服务流程再造的规划模型 | 第45-59页 |
| 4.2.1 顾客需求分析 | 第46-55页 |
| 4.2.2 服务质量要素的分析 | 第55-56页 |
| 4.2.3 构建质量屋 | 第56-58页 |
| 4.2.4 流程再造的实施 | 第58-59页 |
| 5 以中国国际消费电子博览会为例（SINOCES）——展览项目服务流程再造的实施 | 第59-79页 |
| 5.1 案例背景——中国国际消费电子博览会（SINOCES） | 第59-60页 |
| 5.2 中国国际消费电子博览会参展商需求分析 | 第60-70页 |
| 5.2.1 中国国际消费电子博览会参展商的基本概况 | 第60-63页 |
| 5.2.2 中国国际消费电子博览会参展商需的求特点 | 第63-64页 |
| 5.2.3 参展商需求展开表 | 第64-65页 |
| 5.2.4 参展商需求重要度的确定 | 第65-70页 |
| 5.3 中国国际消费电子博览会流程再造质量屋的构建 | 第70-74页 |
| 5.3.1 构建“参展商需求——展览项目服务流程环节”质量屋 | 第70-73页 |
| 5.3.2 构建“展览项目服务流程环节——会展产业链特征”质量屋 | 第73-74页 |
| 5.4 中国国际消费电子博览会服务流程再造的实施 | 第74-79页 |
| 5.4.1 会展产业链的优化 | 第75-76页 |
| 5.4.2 流程再造的实施 | 第76-79页 |
| 结论 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 附录 | 第84-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 个人简历 | 第92页 |
| 发表的学术论文 | 第92-93页 |
