| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 课题背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第13页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第13-15页 |
| 2 系统相关理论 | 第15-21页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第15-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理的内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.2 客户关系管理的分类 | 第16页 |
| 2.2 数据挖掘 | 第16-18页 |
| 2.2.1 数据挖掘的定义 | 第16-17页 |
| 2.2.2 数据挖掘的功能 | 第17-18页 |
| 2.3 数据挖掘在CRM中的实施与应用 | 第18-20页 |
| 2.3.1 在CRM中实施数据挖掘流程 | 第18-19页 |
| 2.3.2 数据挖掘在CRM中的应用 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 3 系统需求分析 | 第21-37页 |
| 3.1 系统目标分析 | 第21-22页 |
| 3.2 系统可行性分析 | 第22页 |
| 3.3 业务流程分析 | 第22-32页 |
| 3.3.1 业务员获取客户流程 | 第23-24页 |
| 3.3.2 合同申请、审批流程 | 第24-26页 |
| 3.3.3 媒体上画流程 | 第26-28页 |
| 3.3.4 合同继续管理流程 | 第28-30页 |
| 3.3.5 媒体维护流程 | 第30-31页 |
| 3.3.6 公共客户信息库 | 第31-32页 |
| 3.4 功能需求分析 | 第32-35页 |
| 3.4.1 客户管理 | 第32-33页 |
| 3.4.2 媒体管理 | 第33-34页 |
| 3.4.3 合同管理 | 第34页 |
| 3.4.4 分析决策管理 | 第34-35页 |
| 3.4.5 系统维护管理 | 第35页 |
| 3.5 性能需求分析 | 第35-36页 |
| 3.6 本章小结 | 第36-37页 |
| 4 系统设计 | 第37-51页 |
| 4.1 系统体系结构设计 | 第37-39页 |
| 4.2 系统功能结构设计 | 第39-40页 |
| 4.3 系统的数据库设计 | 第40-45页 |
| 4.3.1 数据库分析 | 第40-41页 |
| 4.3.2 数据库设计 | 第41-44页 |
| 4.3.3 数据仓库设计 | 第44-45页 |
| 4.4 系统界面设计 | 第45-49页 |
| 4.4.1 主界面设计 | 第45-46页 |
| 4.4.2 客户管理界面设计 | 第46-47页 |
| 4.4.3 媒体管理界面设计 | 第47-49页 |
| 4.5 系统安全设计 | 第49-50页 |
| 4.5.1 权限管理和角色配置 | 第49页 |
| 4.5.2 IP地址和MAC地址的绑定 | 第49-50页 |
| 4.5.3 数据备份 | 第50页 |
| 4.6 本章小结 | 第50-51页 |
| 5 系统实现与测试 | 第51-68页 |
| 5.1 系统开发平台选择 | 第51-54页 |
| 5.1.1 Microsoft.NET框架 | 第51-52页 |
| 5.1.2 SQL Server2005数据库 | 第52-54页 |
| 5.2 系统模块实现 | 第54-61页 |
| 5.2.1 客户管理实现 | 第54-57页 |
| 5.2.2 合同管理实现 | 第57-58页 |
| 5.2.3 媒体管理实现 | 第58-60页 |
| 5.2.4 权限管理实现 | 第60-61页 |
| 5.3 系统关键技术 | 第61-65页 |
| 5.3.1 基于ADO.NET的Stream对象图片存取 | 第61-64页 |
| 5.3.2 基于决策树的客户分类预测分析 | 第64-65页 |
| 5.4 系统测试 | 第65-67页 |
| 5.4.1 测试环境与测试方法 | 第65页 |
| 5.4.2 单元测试 | 第65-67页 |
| 5.4.3 系统测试 | 第67页 |
| 5.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |