| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 研究目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 2 案例正文 | 第10-19页 |
| 2.1 校区简介 | 第10-11页 |
| 2.2 行业背景 | 第11-12页 |
| 2.3 典型事件 | 第12-19页 |
| 2.3.1 院务委员的困惑 | 第12-13页 |
| 2.3.2 教师集体罢课事件 | 第13-16页 |
| 2.3.3 究竟是谁的过错 | 第16-19页 |
| 3 案例分析 | 第19-29页 |
| 3.1 理论依据 | 第19-22页 |
| 3.1.1 沟通 | 第19页 |
| 3.1.2 管理沟通 | 第19-21页 |
| 3.1.3 管理沟通模式 | 第21-22页 |
| 3.1.4 沟通过程 | 第22页 |
| 3.2 原因分析 | 第22-29页 |
| 3.2.1 领导层的沟通理念淡漠 | 第23-24页 |
| 3.2.2 缺乏顺畅的沟通渠道 | 第24-26页 |
| 3.2.3 沟通方式的失误 | 第26-27页 |
| 3.2.4 沟通文化的缺乏 | 第27-29页 |
| 4 对策及建议 | 第29-37页 |
| 4.1 全院明确沟通理念 | 第29-31页 |
| 4.1.1 切实转变学院高层领导对于沟通管理重要意义的认识和理解 | 第29-30页 |
| 4.1.2 加强对学院各级领导沟通能力的培养 | 第30页 |
| 4.1.3 做好学院内部沟通管理模式构建的目标定位 | 第30-31页 |
| 4.2 完善各种形式的沟通渠道 | 第31-33页 |
| 4.2.1 保持正式沟通渠道的有效性 | 第31页 |
| 4.2.2 充分重视对其他类型管理沟通渠道的管理 | 第31-33页 |
| 4.3 提高沟通的技巧 | 第33-35页 |
| 4.3.1 学院主要领导要掌握一定的沟通技巧 | 第33-34页 |
| 4.3.2 系主任等中层领导需要掌握的沟通技巧 | 第34-35页 |
| 4.4 健全管理沟通的机制 | 第35-37页 |
| 4.4.1 加强学院组织文化建设 | 第35页 |
| 4.4.2 制定管理沟通机制执行情况考核机制 | 第35-36页 |
| 4.4.3 将管理沟通机制建设纳入学院整体发展规划之中 | 第36-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
