| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 前言 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| 第2章 银行网点转型及功能建设相关基本理论 | 第13-18页 |
| ·银行网点及银行网点转型的概念 | 第13页 |
| ·银行网点的定义及作用 | 第13页 |
| ·银行网点转型的内涵 | 第13页 |
| ·“网点转型”及“新网点主义”思想 | 第13-14页 |
| ·“网点转型”思想 | 第13-14页 |
| ·“新网点主义”思想 | 第14页 |
| ·对“网点转型”思想和“新网点主义”思想的评述 | 第14页 |
| ·银行零售业务概述 | 第14-15页 |
| ·银行零售业务基本概念 | 第14-15页 |
| ·银行零售业务主要内容 | 第15页 |
| ·经济学相关理论与银行基层网点建设 | 第15-18页 |
| ·供需平衡理论与基层网点排队现象 | 第15-16页 |
| ·巴莱多定律与基层网点定位 | 第16-17页 |
| ·格雷欣法则与基层网点客户结构的调整 | 第17-18页 |
| 第3章 农行东营分行基层网点经营现状及存在问题分析 | 第18-23页 |
| ·农行东营分行及其营业网点基本情况 | 第18页 |
| ·农行东营分行基层网点经营存在问题及原因 | 第18-21页 |
| ·农行东营分行基层网点经营存在的问题 | 第18-20页 |
| ·农行东营分行基层网点经营中存在问题的原因分析 | 第20-21页 |
| ·农行东营分行基层网点转型及功能建设的必要性 | 第21-23页 |
| 第4章 农行东营分行基层网点转型及功能建设的思路与内容 | 第23-35页 |
| ·农行东营分行基层网点转型及功能建设的目的 | 第23-24页 |
| ·农行东营分行基层网点转型及功能建设的框架 | 第24页 |
| ·农行东营分行基层网点转型及功能建设的内容 | 第24-35页 |
| ·实行网点差异化功能定位 | 第24-25页 |
| ·推行网点标准化建设 | 第25-28页 |
| ·重组网点组织架构 | 第28-32页 |
| ·积极推进流程再造 | 第32-35页 |
| 第5章 加快农行东营分行基层网点转型及功能建设的相关措施 | 第35-46页 |
| ·完善基层网点资源配置 | 第35-36页 |
| ·加快调整人力资源结构 | 第35页 |
| ·提升网点人员综合业务素质 | 第35页 |
| ·加大财务资源倾斜力度 | 第35-36页 |
| ·改进基层网点绩效考核体系 | 第36-41页 |
| ·绩效考核管理的框架 | 第36-37页 |
| ·绩效考核管理的步骤 | 第37-40页 |
| ·绩效管理考核的方法 | 第40-41页 |
| ·加强IT 应用与产品创新 | 第41-42页 |
| ·加强IT 支撑和保障 | 第41-42页 |
| ·加大产品创新力度 | 第42页 |
| ·有效分流柜面业务 | 第42-44页 |
| ·强化自助渠道和电子渠道建设 | 第42-43页 |
| ·灵活运用价格手段分流低效客户和业务 | 第43页 |
| ·加大对中高端客户的维护和拓展 | 第43-44页 |
| ·培养客户金融消费习惯 | 第44页 |
| ·以先进的企业文化为网点转型和功能建设提供精神支撑 | 第44-46页 |
| 第6章 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
