| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 用户体验研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 购物网站的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 用户体验的影响要素的研究现状 | 第13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1 用户体验理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 基本概念和特点 | 第16页 |
| 2.1.2 用户体验的影响因素 | 第16-17页 |
| 2.1.3 用户体验的构成 | 第17-18页 |
| 2.2 消费者心理与行为理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 消费者心理 | 第18-19页 |
| 2.2.2 消费者购买决策 | 第19-20页 |
| 2.3 市场营销4C理论 | 第20-23页 |
| 第3章 母婴用品购物网站发展现状及用户特征 | 第23-27页 |
| 3.1 母婴用品购物网站发展现状 | 第23-24页 |
| 3.2 母婴用品市场特征 | 第24-25页 |
| 3.3 母婴用品用户的特性 | 第25-27页 |
| 第4章 M网用户体验现状与存在问题 | 第27-45页 |
| 4.1 M网发展概况 | 第27-28页 |
| 4.2 M网用户体验调查 | 第28-40页 |
| 4.2.1 调查目的 | 第28页 |
| 4.2.2 调查方案设计 | 第28-29页 |
| 4.2.3 调查方案实施 | 第29-31页 |
| 4.2.4 调查结果与分析 | 第31-40页 |
| 4.3 M网用户体验存在问题 | 第40-45页 |
| 4.3.1 退换货机制不健全 | 第40-41页 |
| 4.3.2 人工服务不及时 | 第41页 |
| 4.3.3 品牌的知名度不高 | 第41-42页 |
| 4.3.4 网站设计单一 | 第42页 |
| 4.3.5 搜索的快速性和准确性不高 | 第42-43页 |
| 4.3.6 商品的分类不够细化 | 第43页 |
| 4.3.7 用户评价的体验不好 | 第43-45页 |
| 第5章 M网用户体验的提升建议 | 第45-53页 |
| 5.1 用户需求满足提升建议 | 第45-47页 |
| 5.1.1 深耕母婴用品市场,稳步提升M网的知名度 | 第45-46页 |
| 5.1.2 完善商品信息,加强对用户需求的关注 | 第46页 |
| 5.1.3 全面提高M网的用户服务水平 | 第46-47页 |
| 5.2 用户购买成本降低建议 | 第47-48页 |
| 5.2.1 降低用户购买成本,确保用户价值最大化 | 第47-48页 |
| 5.2.2 降低用户时间成本 | 第48页 |
| 5.3 用户购买便利性的提升建议 | 第48-49页 |
| 5.4 与用户沟通的提升建议 | 第49-53页 |
| 5.4.1 健全用户服务处理机制,提高用户信任度 | 第49-51页 |
| 5.4.2 积极与用户沟通,提升用户评价 | 第51-53页 |
| 第6章 结论 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录一 个人简介 | 第58-59页 |
| 附录二 用户访谈调查 | 第59-62页 |