| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 论文选题背景 | 第9页 |
| 1.2 论文研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的内容和结构 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究结构 | 第10-11页 |
| 第2章 高校后勤服务质量管理的概念和特点 | 第11-16页 |
| 2.1 高校后勤管理概述 | 第11-12页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第12-13页 |
| 2.3 高校后勤服务质量管理的特点 | 第13-16页 |
| 第3章 中国计量学院后勤服务质量管理的现状及存在问题 | 第16-21页 |
| 3.1 中国计量学院后勤服务中心的简介 | 第16-18页 |
| 3.1.1 中国计量学院后勤服务中心的服务范围 | 第16-18页 |
| 3.1.2 后勤服务公司宗旨和目标 | 第18页 |
| 3.2 中国计量学院后勤服务质量管理的现状 | 第18-19页 |
| 3.3 中国计量学院后勤服务质量管理存在的问题及原因分析 | 第19-21页 |
| 3.3.1 中国计量学院后勤服务质量管理存在的问题 | 第19-20页 |
| 3.3.2 存在问题的原因及分析 | 第20-21页 |
| 第4章 中国计量学院后勤服务质量管理方案 | 第21-34页 |
| 4.1 中国计量学院后勤服务质量管理的目标 | 第21页 |
| 4.2 中国计量学院后勤服务质量管理的流程 | 第21-22页 |
| 4.2.1 服务质量管理策划 | 第21-22页 |
| 4.2.2 服务质量检查和审核 | 第22页 |
| 4.2.3 服务质量总结 | 第22页 |
| 4.3 中国计量学院后勤服务质量管理的内容及考核标准 | 第22-28页 |
| 4.3.1 中国计量学院后勤服务质量管理的内容 | 第22-24页 |
| 4.3.2 中国计量学院后勤服务质量管理的考核标准 | 第24-28页 |
| 4.4 中国计量学院后勤服务质量管理的风险控制 | 第28-34页 |
| 4.4.1 高校后勤服务带来的主要风险 | 第28-31页 |
| 4.4.2 制定后勤管理岗位风险防范措施 | 第31-34页 |
| 第5章 中国计量学院后勤质量管理实施的保障措施 | 第34-44页 |
| 5.1 创新高校后勤服务质量的管理理念 | 第34-36页 |
| 5.2 建立完善中国计量学院后勤服务质量管理的组织机构 | 第36-37页 |
| 5.2.1 高校后勤需要灵活的管理模式 | 第36页 |
| 5.2.2 建立与企业化管理相适应的组织结构 | 第36-37页 |
| 5.2.3 试行现代企业法人治理结构 | 第37页 |
| 5.3 加快中国计量学院后勤服务质量管理的制度建设 | 第37-39页 |
| 5.3.1 引进ISO9000质量管理体系 | 第37-38页 |
| 5.3.2 建设与学校发展相适应的后勤管理服务保障体系 | 第38-39页 |
| 5.4 优化高校后勤服务质量管理的责任体系 | 第39-41页 |
| 5.5 完善高校后勤服务质量管理的培训机制 | 第41-44页 |
| 5.5.1 建立完善在职员工学习培训制度 | 第41-43页 |
| 5.5.2 加强人才培养、建设专业培训队伍 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
