面向客户感知的网络性能评价方法的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·课题背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·客户感知的研究现状 | 第10-12页 |
| ·评价方法的研究现状 | 第12-13页 |
| ·作者硕士期间主要工作 | 第13-15页 |
| ·论文结构 | 第15-17页 |
| 第二章 客户感知和客户体验管理 | 第17-23页 |
| ·移动业务面临的问题 | 第17-18页 |
| ·客户体验管理的意义 | 第18-20页 |
| ·客户体验管理促进移动收益 | 第19页 |
| ·客户体验管理使运营效率最大化 | 第19-20页 |
| ·客户体验管理增强客户服务 | 第20页 |
| ·客户体验管理解决办法 | 第20-22页 |
| ·测量并建立客户满意度 | 第20-21页 |
| ·建立品牌体验 | 第21页 |
| ·提升网络质量 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 客户感知网络指标体系的研究 | 第23-46页 |
| ·客户感知网络指标体系的定义 | 第23-24页 |
| ·客户感知信息的获取 | 第24-31页 |
| ·客户感知(QoE) | 第24-26页 |
| ·客户感知质量"5W"分析模型 | 第26-30页 |
| ·客户感知信息模板 | 第30-31页 |
| ·语音业务感知信息 | 第31页 |
| ·业务质量指标的获取 | 第31-43页 |
| ·KQI概念及关键定义 | 第31-33页 |
| ·业务质量指标提取流程 | 第33-40页 |
| ·语音业务KQI指标 | 第40-43页 |
| ·网络性能指标的获取 | 第43-45页 |
| ·KPI概念及关键定义 | 第43页 |
| ·网络性能指标提取流程 | 第43-44页 |
| ·语音业务网络性能指标提取 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 客户感知指标体系建模及映射算法 | 第46-63页 |
| ·客户感知网络指标体系建模 | 第46页 |
| ·层次分析法(AHP) | 第46-50页 |
| ·层次分析法概述 | 第46-49页 |
| ·AHP的应用范围 | 第49页 |
| ·AHP层次分析的基本原理 | 第49-50页 |
| ·模糊的层次分析法(FAHP) | 第50-56页 |
| ·FAHP方法概述 | 第50-51页 |
| ·FAHP方法对比 | 第51-55页 |
| ·FAHP相对于AHP的优势 | 第55-56页 |
| ·模糊德尔菲层次分析法(FDAHP) | 第56-59页 |
| ·Dephi方法介绍 | 第56-57页 |
| ·FDAHP分析方法 | 第57-59页 |
| ·参数映射模型及算法应用 | 第59-62页 |
| ·客户层与业务层间信息映射方法 | 第59-60页 |
| ·业务层与网络层间信息映射 | 第60-61页 |
| ·客户层与网络层间整体信息映射方法 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 基于客户感知的网络性能评价 | 第63-71页 |
| ·建立评价指标体系 | 第64-66页 |
| ·获取语音业务各层指标 | 第64页 |
| ·指标映射模型的建立 | 第64-66页 |
| ·构造模糊评判矩阵 | 第66-67页 |
| ·确定评语等级集 | 第66页 |
| ·基于Delphi的评判矩阵 | 第66-67页 |
| ·确定权重集及综合权重 | 第67-69页 |
| ·确定权值向量 | 第67-68页 |
| ·计算综合权重 | 第68-69页 |
| ·评价结果分析 | 第69-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 全文总结 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第77页 |
