| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 第一节 本文研究的背景、目的与意义 | 第7页 |
| 第二节 国内外关于银行营销理论的研究现状 | 第7-9页 |
| 第三节 论文的总体思路及主要内容 | 第9页 |
| 第四节 本文可能创新之处 | 第9-11页 |
| 第二章 本研究所涉及的相关理论及分析工具概述 | 第11-15页 |
| 第一节 本研究所涉及的相关理论概述 | 第11-12页 |
| 一、银行营销相关理论概述 | 第11页 |
| 二、客户关系管理相关理论概述 | 第11-12页 |
| 第二节 相关分析工具概述 | 第12-15页 |
| 一、PESTEL分析模型 | 第12页 |
| 二、3V分析模型 | 第12-13页 |
| 三、CRAM模型 | 第13-15页 |
| 第三章 S银行的所处营销环境因素分析 | 第15-24页 |
| 第一节 S银行所处外部环境分析 | 第15-19页 |
| 一、宏观主要因素分析 | 第15-17页 |
| 二、行业竞争环境分析 | 第17-19页 |
| 第二节 S银行内部环境分析 | 第19-24页 |
| 一、S银行发展沿革 | 第19-20页 |
| 二、S银行组织架构 | 第20页 |
| 三、S银行人力资源概况 | 第20页 |
| 四、S银行资产及财务状况 | 第20-21页 |
| 五、S银行业务优势与劣势 | 第21-24页 |
| 第四章 S银行现行营销模式及存在的问题分析 | 第24-29页 |
| 第一节 S银行现行营销模式及客户满意度调查 | 第24-27页 |
| 一、S银行经营概况 | 第24页 |
| 二、S银行现行营销模式分析 | 第24-26页 |
| 三、基于CRAM模型的S银行客户满意度调查 | 第26-27页 |
| 第二节 S银行现行营销模式中存在的问题及影响因素分析 | 第27-29页 |
| 一、S银行现行营销模式存在的问题 | 第27页 |
| 二、影响S银行现行营销模式选择的因素分析 | 第27-29页 |
| 第五章 基于客户价值的S银行营销模式选择的对策研究 | 第29-34页 |
| 第一节 基于客户价值的S银行营销模式基本思路及原则 | 第29-30页 |
| 第二节 基于3V分析模型的S银行营销模式的选择 | 第30-31页 |
| 一、价值顾客——精准定位,明确目标顾客 | 第30页 |
| 二、价值主张——提供价值顾客所需,实现价值承诺 | 第30-31页 |
| 三、价值网——实施整合营销传播,构建低成本、高效率的价值网络 | 第31页 |
| 第三节 基于客户价值的S银行营销模式具体实施方案 | 第31-34页 |
| 第六章 基于客户价值的S银行营销模式实施的保障措施 | 第34-36页 |
| 第七章 结语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
| 谢辞 | 第38-39页 |
| 个人简介 | 第39页 |
