| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 2 宗教旅游者与游客满意度研究进展 | 第13-17页 |
| 2.1 宗教旅游者研究进展 | 第13-14页 |
| 2.2 游客满意度研究进展 | 第14-16页 |
| 2.2.1 国外研究进展 | 第14页 |
| 2.2.2 国内研究进展 | 第14-16页 |
| 2.3 研究述评 | 第16-17页 |
| 3 相关概念界定与理论基础 | 第17-23页 |
| 3.1 宗教旅游 | 第17-19页 |
| 3.1.1 宗教旅游的概念及其本质 | 第17-18页 |
| 3.1.2 宗教旅游的特征 | 第18页 |
| 3.1.3 宗教旅游的类型 | 第18-19页 |
| 3.2 游客满意度 | 第19-23页 |
| 3.2.1 顾客满意度理论 | 第19页 |
| 3.2.2 期望-差异理论 | 第19页 |
| 3.2.3 顾客满意度模型 | 第19-23页 |
| 4 五台山旅游业发展概况 | 第23-29页 |
| 4.1 五台山景区基本情况 | 第23-25页 |
| 4.1.1 自然旅游资源 | 第23页 |
| 4.1.2 人文旅游资源 | 第23-25页 |
| 4.2 五台山旅游发展情况 | 第25-27页 |
| 4.2.1 从总体来看，五台山旅游业稳步增长 | 第25页 |
| 4.2.2 从纵向来看，旅游业发展有所波动，总体呈上升趋势 | 第25-27页 |
| 4.3 五台山旅游发展存在的问题 | 第27-29页 |
| 4.3.1 生态环境问题突出 | 第27页 |
| 4.3.2 地方政府缺乏统一管理 | 第27页 |
| 4.3.3 基础设施建设混乱，宗教氛围遭到破坏 | 第27页 |
| 4.3.4 旅游从业人员素质有待提高 | 第27页 |
| 4.3.5 旅游景点商业气息浓厚，本末倒置现象严重 | 第27-28页 |
| 4.3.6 知名度高，游客进入量少 | 第28-29页 |
| 5 构建五台山游客满意度评价指标体系 | 第29-37页 |
| 5.1 构建思路 | 第29-30页 |
| 5.1.1 研究假设 | 第29页 |
| 5.1.2 评价指标遵循原则 | 第29页 |
| 5.1.3 研究思路 | 第29-30页 |
| 5.2 样本选取 | 第30页 |
| 5.2.1 样本网站的选取 | 第30页 |
| 5.2.2 样本数据的选取 | 第30页 |
| 5.3 构建五台山游客满意度评价指标体系 | 第30-35页 |
| 5.3.1 提取主观句 | 第30-31页 |
| 5.3.2 精炼主观句 | 第31-32页 |
| 5.3.3 提取高频词 | 第32-33页 |
| 5.3.4 确定分类目录 | 第33-35页 |
| 5.4 五台山游客满意度指标的量化 | 第35-37页 |
| 5.4.1 评价标准的确定 | 第35-36页 |
| 5.4.2 点评者态度的提取 | 第36-37页 |
| 6 五台山游客满意度综合评价研究 | 第37-51页 |
| 6.1 指标权重的确定 | 第37-42页 |
| 6.1.1 层次分析法确定权重 | 第37-40页 |
| 6.1.2 熵值法确定权重 | 第40-41页 |
| 6.1.3 综合确定权重 | 第41-42页 |
| 6.2 五台山游客满意度模糊评价 | 第42-45页 |
| 6.3 五台山游客满意度研究结果分析 | 第45-51页 |
| 6.3.1 满意度评价结果分析 | 第45-49页 |
| 6.3.2 五台山游客的“重要性-满意度”分析 | 第49-51页 |
| 7 结论、建议与展望 | 第51-56页 |
| 7.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 7.2 提升五台山游客满意度的建议 | 第52-54页 |
| 7.2.1 立足于佛教文化特色，科学规划，保护性开发 | 第52页 |
| 7.2.2 出台政策，规范旅游市场，优化旅游环境 | 第52-53页 |
| 7.2.3 加强网站建设，提高网络营销力度 | 第53页 |
| 7.2.4 提高服务质量，增强旅游竞争力 | 第53-54页 |
| 7.2.5 重视基础设施建设，提升旅游配套服务水平 | 第54页 |
| 7.3 研究的创新点与不足之处 | 第54页 |
| 7.3.1 创新点 | 第54页 |
| 7.3.2 局限性 | 第54页 |
| 7.4 展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
