| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究思路及内容 | 第9-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.3 本文的创新点与不足之处 | 第11-12页 |
| 2.国内外研究概况及实践 | 第12-20页 |
| 2.1 国外研究概况及实践 | 第12-15页 |
| 2.1.1 国外研究概况 | 第12-14页 |
| 2.1.2 国外实践 | 第14-15页 |
| 2.2 国内研究概况及实践 | 第15-17页 |
| 2.2.1 国内研究概况 | 第15-16页 |
| 2.2.2 国内实践 | 第16-17页 |
| 2.3 相关文献评述 | 第17-18页 |
| 2.4 商业银行后台业务集中处理理论研究 | 第18-20页 |
| 2.4.1 总体思路 | 第18页 |
| 2.4.2 实现路径 | 第18-19页 |
| 2.4.3 处理原则 | 第19页 |
| 2.4.4 处理目标 | 第19-20页 |
| 3 A银行集中运营系统建设情况 | 第20-32页 |
| 3.1 A银行及杭州分行基本情况介绍 | 第20页 |
| 3.2 A银行运营管理现状分析及改革动因 | 第20-22页 |
| 3.2.1 现状分析 | 第20-22页 |
| 3.2.2 改革动因 | 第22页 |
| 3.3 A银行集中运营体系建设 | 第22-26页 |
| 3.3.1 基本情况 | 第22-23页 |
| 3.3.2 主要内容 | 第23-25页 |
| 3.3.3 杭州分行集中运营情况 | 第25页 |
| 3.3.4 实施步骤 | 第25-26页 |
| 3.4 A银行集中运营系统的核心---前后台分离系统 | 第26-32页 |
| 3.4.1 背景分析 | 第26-27页 |
| 3.4.2 业务举例 | 第27-30页 |
| 3.4.3 集中运营处理前后对比 | 第30-32页 |
| 4 A银行集中运营后存在的问题及原因分析 | 第32-38页 |
| 4.1 现有客户结构无法满足集中运营要求 | 第32-34页 |
| 4.1.1 基本情况 | 第32页 |
| 4.1.2 公司客户方面 | 第32-33页 |
| 4.1.3 个人客户方面 | 第33-34页 |
| 4.2 差错率过高影响集中运营积极性 | 第34-36页 |
| 4.2.1 总体情况 | 第34页 |
| 4.2.2 杭州分行差错情况 | 第34-35页 |
| 4.2.3 差错原因分析 | 第35-36页 |
| 4.3 现有技术无法有效支撑集中运营 | 第36-38页 |
| 4.3.1 科技开发资源管理亟待强化 | 第36页 |
| 4.3.2 系统平稳运行有待进一步提高 | 第36-37页 |
| 4.3.3 技术先进性方面存在一定差距 | 第37-38页 |
| 5 集中运营体系优化策略 | 第38-42页 |
| 5.1 面向客户的差别化运营策略 | 第38-39页 |
| 5.1.1 总行地区策略 | 第38页 |
| 5.1.2 异地分行策略 | 第38-39页 |
| 5.2 降低业务差错策略 | 第39-40页 |
| 5.3 加强系统支撑策略 | 第40-42页 |
| 5.3.1 加大非核心业务外包 | 第40页 |
| 5.3.2 加强先进技术支撑 | 第40-42页 |
| 6 研究结论及展望 | 第42-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第42页 |
| 6.2 研究展望 | 第42-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50页 |