| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 概述 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.2 国内外研究状态 | 第9-10页 |
| 1.3 论文的意义及主要内容安排 | 第10-12页 |
| 第二章 “电话 Q 吧”系统的总体设计方案 | 第12-17页 |
| 2.1 系统总体设计 | 第12-13页 |
| 2.2 系统的软硬件环境 | 第13-17页 |
| 2.2.1 Sybase 数据库系统 | 第13-14页 |
| 2.2.2 Power Builder 开发工具 | 第14-16页 |
| 2.2.3 EWSD 交换机简介 | 第16-17页 |
| 第三章 “电话 Q 吧”系统硬件结构的架构 | 第17-19页 |
| 3.1 “电话 Q 吧”系统硬件架构 | 第17-18页 |
| 3.2 IVR 计费 | 第18-19页 |
| 3.2.1 AMA 记录的用途 | 第18页 |
| 3.2.2 IVR 计费 | 第18-19页 |
| 第四章 系统数据模型的设计 | 第19-48页 |
| 4.1 关系型数据库概述 | 第19-24页 |
| 4.1.1 数据库系统发展概述 | 第19-20页 |
| 4.1.2 关系型数据库结构 | 第20-22页 |
| 4.1.3 数据库系统基本功能 | 第22页 |
| 4.1.4 主要数据库概述 | 第22-24页 |
| 4.2 系统数据库模型结构设计 | 第24页 |
| 4.3 数据库详细设计 | 第24-48页 |
| 4.3.1 文本数据采集表 | 第24-27页 |
| 4.3.2 明细数据表 | 第27-38页 |
| 4.3.3 日报月报统计表 | 第38-46页 |
| 4.3.4 功能用表 | 第46-48页 |
| 第五章 系统软件功能模块的设计与实现 | 第48-72页 |
| 5.1 软件功能模块的总体构架 | 第48-49页 |
| 5.2 数据处理子系统 | 第49-62页 |
| 5.2.1 数据采集以及数据处理模块的设计与实现代码 | 第51-57页 |
| 5.2.2 "Q8 手动计算" 模块的设计与实现代码 | 第57-62页 |
| 5.3 报表子系统 | 第62-69页 |
| 5.3.1 创建报表 | 第64页 |
| 5.3.2 建立数据窗口 | 第64-65页 |
| 5.3.3 建立窗体控件 | 第65-66页 |
| 5.3.4 建立窗体并编写事件脚本 | 第66-68页 |
| 5.3.5 保存及打印报表 | 第68-69页 |
| 5.4 实时系统子系统 | 第69页 |
| 5.5 积分消费子系统 | 第69-70页 |
| 5.6 页面管理系统 | 第70-72页 |
| 第六章 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |