| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 客户关系管理的涵义及作用 | 第10-12页 |
| 1.4 研究方法与结构安排 | 第12-14页 |
| 2 湖北邮政客户关系管理现状分析 | 第14-22页 |
| 2.1 湖北邮政概况 | 第14-16页 |
| 2.2 湖北邮政客户关系管理模式与方法 | 第16-20页 |
| 2.3 湖北邮政客户关系管理主要问题分析 | 第20-22页 |
| 3 湖北邮政客户关系管理系统设计 | 第22-29页 |
| 3.1 邮政客户关系管理系统需求分析及总体设计 | 第22-24页 |
| 3.2 邮政客户关系管理系统功能分析 | 第24-25页 |
| 3.3 邮政客户关系管理系统的营销流程 | 第25-26页 |
| 3.4 邮政客户关系管理系统特点 | 第26-29页 |
| 4 湖北邮政客户关系管理提升对策 | 第29-48页 |
| 4.1 推进营销体系建设 | 第29-34页 |
| 4.2 整合营销资源 | 第34-38页 |
| 4.3 创新客户营销模式 | 第38-41页 |
| 4.4 实施客户积分管理 | 第41-43页 |
| 4.5 构建客户分类分级管理体系 | 第43-48页 |
| 结束语 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |