基于互联网的FM公司业务流程优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 业务流程再造研究 | 第10-12页 |
| 1.2.2 基于电子商务的业务流程再造研究 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及论文框架 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容与论文结构 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 第2章 论文依据的相关理论 | 第15-27页 |
| 2.1 业务流程再造理论 | 第15-23页 |
| 2.1.1 业务流程再造理论的基本思想 | 第15-16页 |
| 2.1.2 业务流程再造的原则 | 第16-17页 |
| 2.1.3 业务流程再造的方法 | 第17-21页 |
| 2.1.4 业务流程再造的条件 | 第21-23页 |
| 2.2 价值链分析理论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 价值链分析理论的基本涵义 | 第23-24页 |
| 2.2.2 企业价值链分析方法 | 第24-25页 |
| 2.2.3 企业内部价值链优化的方式 | 第25-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 FM公司主要业务流程现状分析 | 第27-50页 |
| 3.1 公司及互联网项目概况 | 第27-29页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第27-28页 |
| 3.1.2 互联网平台项目概况 | 第28-29页 |
| 3.2 FM公司汽车销售中心现状分析 | 第29-44页 |
| 3.2.1 新车销售业务流程现状 | 第29-37页 |
| 3.2.2 售后服务业务流程现状 | 第37-42页 |
| 3.2.3 现行业务流程存在的问题及原因分析 | 第42-44页 |
| 3.3 FM公司二手车业务现状分析 | 第44-49页 |
| 3.3.1 二手车业务流程现状 | 第44-48页 |
| 3.3.2 二手车业务流程存在的问题及原因分析 | 第48-49页 |
| 3.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第4章 基于互联网的主要业务流程优化设计 | 第50-65页 |
| 4.1 业务流程优化设计目标及原则 | 第50-51页 |
| 4.2 新车销售业务流程优化设计 | 第51-59页 |
| 4.3 售后服务业务流程优化设计 | 第59-62页 |
| 4.4 二手车业务流程优化设计 | 第62-64页 |
| 4.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 第5章 FM公司业务流程优化的保障措施与效果分析 | 第65-73页 |
| 5.1 组织建设 | 第65-68页 |
| 5.1.1 组织结构调整原则 | 第65-66页 |
| 5.1.2 基于流程优化的组织结构优化 | 第66-68页 |
| 5.2 人员培训 | 第68-70页 |
| 5.2.1 人员培训工作结构 | 第68-69页 |
| 5.2.2 基于流程优化的人员培训内容 | 第69-70页 |
| 5.3 绩效管理 | 第70-71页 |
| 5.4 FM公司业务流程优化效果的分析 | 第71-72页 |
| 5.5 本章小结 | 第72-73页 |
| 第6章 全文总结 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
