| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 主要研究内容和研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 中国人寿保险长春公司客户服务管理现状与存在问题分析 | 第13-20页 |
| 2.1 中国人寿保险总公司及长春分公司简介 | 第13-14页 |
| 2.2 中国人寿保险长春分公司的客户服务管理现状 | 第14-16页 |
| 2.3 中国人寿长春分公司客户服务管理存在的问题分析 | 第16-20页 |
| 第3章 中国人寿保险长春分公司客户服务管理的流程与考核标准设计 | 第20-34页 |
| 3.1 构建企业服务的文化理念 | 第20-23页 |
| 3.2 建立客户服务的服务内容及操作流程 | 第23-30页 |
| 3.3 制定客户服务考核标准 | 第30-34页 |
| 第4章 中国人寿保险长春分公司客户服务管理的实施保障 | 第34-43页 |
| 4.1 组织结构保障 | 第34-35页 |
| 4.2 人员配置保障 | 第35-38页 |
| 4.3 服务平台保障 | 第38-40页 |
| 4.4 服务质量保障 | 第40-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |