| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 引言 | 第14-18页 |
| 1.1 背景和问题介绍 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目标和研究意义 | 第15页 |
| 1.2.1 研究的目标 | 第15页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第15页 |
| 1.3 研究内容与基本框架 | 第15-16页 |
| 1.4 研究的方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 调查研究法 | 第16页 |
| 1.4.2 文献研究法 | 第16-17页 |
| 1.5 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 理论和应用综述 | 第18-24页 |
| 2.1 理论基础 | 第18-21页 |
| 2.1.1 项目管理的含义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 IT项目生命周期 | 第19-20页 |
| 2.1.3 项目干系人 | 第20-21页 |
| 2.2 应用综述 | 第21-24页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第21-22页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第22-24页 |
| 第3章 CRM系统建设分析 | 第24-55页 |
| 3.1 现状分析 | 第24-26页 |
| 3.1.1 会员系统现状分析 | 第24-25页 |
| 3.1.2 CRM应用背景分析 | 第25-26页 |
| 3.2 CRM系统建设的可行性分析 | 第26-27页 |
| 3.3 CRM系统建设利益相关方分析 | 第27-29页 |
| 3.4 CRM系统用户需求分析 | 第29-55页 |
| 3.4.1 CRM系统管理架构分析 | 第29-30页 |
| 3.4.2 用户权限管理 | 第30-31页 |
| 3.4.2.1 用户数据范围管理 | 第30-31页 |
| 3.4.2.2 用户角色定义 | 第31页 |
| 3.4.2.3 用户定义 | 第31页 |
| 3.4.2.4 工作站管理 | 第31页 |
| 3.4.3 会员政策 | 第31-38页 |
| 3.4.3.1 会员核心管理原则 | 第32-33页 |
| 3.4.3.2 优化会员卡级别 | 第33页 |
| 3.4.3.3 优化会员升降级策略 | 第33-34页 |
| 3.4.3.4 优化会员积分率设定规则 | 第34-35页 |
| 3.4.3.5 优化会员招募流程 | 第35-37页 |
| 3.4.3.6 优化联名卡管理功能 | 第37-38页 |
| 3.4.4 会员服务 | 第38-41页 |
| 3.4.4.1 会员增值服务 | 第39-40页 |
| 3.4.4.2 建设完善的会员交流平台(平台打通) | 第40页 |
| 3.4.4.3 高端客户维护 | 第40-41页 |
| 3.4.5 会员营销 | 第41-45页 |
| 3.4.5.1 增加会员卡友圈功能 | 第41-42页 |
| 3.4.5.2 会籍积分价值提升 | 第42-45页 |
| 3.4.5.3 超市会员限量优惠 | 第45页 |
| 3.4.6 会员消费数据分析 | 第45-55页 |
| 3.4.6.1 针对性活动组织 | 第46-47页 |
| 3.4.6.2 会员消费占比分析 | 第47-49页 |
| 3.4.6.3 营销活动目标分析 | 第49-50页 |
| 3.4.6.4 营销活动卡友分析 | 第50-51页 |
| 3.4.6.5 品牌消费关联分析 | 第51-53页 |
| 3.4.6.6 超市商圈分析 | 第53-55页 |
| 第4章 CRM系统设计 | 第55-84页 |
| 4.1 CRM应用系统架构 | 第56-57页 |
| 4.2 数据库、服务器部署 | 第57-59页 |
| 4.2.1 CRM数据库服务器选型 | 第57-58页 |
| 4.2.2 服务器部署逻辑分布 | 第58-59页 |
| 4.2.3 移动互联硬件部署 | 第59页 |
| 4.3 CRM系统管理子系统设计 | 第59-61页 |
| 4.4 CRM会员管理子系统设计 | 第61-66页 |
| 4.4.1 会员卡片管理模块 | 第62-63页 |
| 4.4.2 服务和支持 | 第63-64页 |
| 4.4.3 会员字典设计 | 第64-65页 |
| 4.4.4 会员控制参数设计 | 第65-66页 |
| 4.4.5 数据库表结构设计 | 第66页 |
| 4.5 CRM分析子系统设计 | 第66-71页 |
| 4.5.1 通用功能 | 第67-68页 |
| 4.5.2 数据处理机制 | 第68-71页 |
| 4.5.2.1 数据表分区规划 | 第69-70页 |
| 4.5.2.2 数据汇总机制 | 第70-71页 |
| 4.6 数据备份机制 | 第71-72页 |
| 4.6.1 每日数据备份 | 第71-72页 |
| 4.6.2 历史数据备份与清理 | 第72页 |
| 4.7 CRM系统实施 | 第72-79页 |
| 4.8 预期效果评价 | 第79-84页 |
| 4.8.1 压力测试 | 第79-82页 |
| 4.8.2 CRM系统应用评价 | 第82-84页 |
| 第5章 结论 | 第84-87页 |
| 5.1 结论 | 第84-85页 |
| 5.2 不足之处与展望 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第90页 |