| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 前言 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景、意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第12页 |
| 1.2 研究思路和内容安排 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.2.2 内容安排 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法和创新之处 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 创新之处 | 第14页 |
| 1.4 技术路线 | 第14-15页 |
| 2. 民生银行手机银行发展情况 | 第15-18页 |
| 2.1 民生银行手机银行业务介绍 | 第15-16页 |
| 2.2 民生银行手机银行种类及功能分析 | 第16-18页 |
| 2.2.1 个人版手机银行 | 第16页 |
| 2.2.2 小微版手机银行 | 第16页 |
| 2.2.3 信用卡版手机银行 | 第16页 |
| 2.2.4 企业版手机银行 | 第16-18页 |
| 3. 民生银行手机银行业务调研情况 | 第18-37页 |
| 3.1 调研方案的设计 | 第18页 |
| 3.1.1 研究类型 | 第18页 |
| 3.1.2 抽样设计技术 | 第18页 |
| 3.2 问卷内容的拟定 | 第18-19页 |
| 3.3 样本回收 | 第19页 |
| 3.4 调查结果及分析 | 第19-35页 |
| 3.4.1 受访者的基本信息 | 第19-22页 |
| 3.4.2 受访者使用情况统计分析 | 第22-32页 |
| 3.4.3 驱动因素统计分析 | 第32-35页 |
| 3.5 调研小结 | 第35-37页 |
| 4. 民生银行手机银行业务问题分析 | 第37-41页 |
| 4.1 安全隐患 | 第37-38页 |
| 4.1.1 技术选择风险 | 第37页 |
| 4.1.2 信息溢出风险 | 第37页 |
| 4.1.3 病毒攻击风险 | 第37页 |
| 4.1.4 安全信息不对称问题 | 第37-38页 |
| 4.1.5 突发事件风险 | 第38页 |
| 4.1.6 数据传输与存储安全 | 第38页 |
| 4.2 用途单一 | 第38-39页 |
| 4.2.1 受制于强势第三方支付平台 | 第38页 |
| 4.2.2 受制于客户对安全问题的考虑 | 第38-39页 |
| 4.3 高消费客户使用较少 | 第39页 |
| 4.3.1 高收入人群选择问题 | 第39页 |
| 4.3.2 社会信誉环境较差 | 第39页 |
| 4.4 普及率不高 | 第39-41页 |
| 4.4.1 客观因素 | 第39-40页 |
| 4.4.2 主观因素 | 第40-41页 |
| 5. 民生银行手机银行业务问题的解决方案 | 第41-45页 |
| 5.1 安全隐患的解决方案 | 第41-42页 |
| 5.1.1 提高数据保密性 | 第41页 |
| 5.1.2 加强系统和数据完整性 | 第41页 |
| 5.1.3 强化身份鉴别 | 第41-42页 |
| 5.1.4 消除安全信息不对称 | 第42页 |
| 5.2 用途单一的解决方案 | 第42-43页 |
| 5.2.1 强化增值服务吸引客户 | 第42页 |
| 5.2.2 充分挖掘手机定位特性，开创手机银行服务新体验 | 第42-43页 |
| 5.3 高收入客户使用较少的解决方案 | 第43页 |
| 5.3.1 细分客户群，以客户为中心 | 第43页 |
| 5.3.2 重视系统推广与应用，发挥IT系统支持作用 | 第43页 |
| 5.4 普及率不高的解决方案 | 第43-45页 |
| 5.4.1 发掘培育客户群体 | 第43-44页 |
| 5.4.2 利用多方面渠道推广 | 第44-45页 |
| 6. 结论 | 第45-46页 |
| 6.1 研究成果 | 第45页 |
| 6.2 研究的不足 | 第45页 |
| 6.3 未来的研究方向 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 民生银行手机银行市场调研问卷 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |