| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第11-12页 |
| 1.3 理论基础和文献综述 | 第12-16页 |
| 第2章 邮储银行柜面操作流程及存在问题分析 | 第16-19页 |
| 2.1 邮储银行柜面业务流程 | 第16-17页 |
| 2.2 邮储银行朝阳分行柜面问题分析 | 第17-19页 |
| 第3章 邮储银行柜面操作流程优化方案 | 第19-44页 |
| 3.1 柜面业务流程中问题识别 | 第19-20页 |
| 3.2 柜面业务流程中隐形浪费因素的测量 | 第20-26页 |
| 3.3 分析柜面业务流程中隐形浪费原因 | 第26-29页 |
| 3.4 柜面业务流程中隐形浪费的消除及其他 | 第29-44页 |
| 第4章 邮储银行柜面操作流程业务优化实施保障和预期效果 | 第44-48页 |
| 4.1 优化保障 | 第44-46页 |
| 4.2 优化效果总结 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |