| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 引言 | 第10-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-30页 |
| 2.1 相关理论综述 | 第12-15页 |
| 2.1.1 认知理论 | 第12-13页 |
| 2.1.2 动机理论 | 第13页 |
| 2.1.3 需要层次理论 | 第13-15页 |
| 2.2 国内商业银行优质客户理财心理的研究现状 | 第15-16页 |
| 2.3 发达国家商业银行优质客户理财服务现状 | 第16-18页 |
| 2.3.1 汇丰银行的“卓越理财”服务 | 第16-17页 |
| 2.3.2 花旗集团的优质客户理财服务 | 第17-18页 |
| 2.3.3 恒生银行的优质客户理财服务 | 第18页 |
| 2.3.4 渣打银行的优质客户理财服务 | 第18页 |
| 2.4 中国农业银行优质客户理财心理的现状 | 第18-22页 |
| 2.4.1 优质客户服务现状 | 第18-21页 |
| 2.4.2 优质客户服务竞争力分析 | 第21-22页 |
| 2.5 优质客户心理特征 | 第22-24页 |
| 2.5.1 客户角色心理特征 | 第22-24页 |
| 2.6 优质客户的心理过程 | 第24-25页 |
| 2.6.1 认知过程 | 第24-25页 |
| 2.6.2 情绪过程 | 第25页 |
| 2.6.3 意志过程 | 第25页 |
| 2.7 优质客户心理需求 | 第25-28页 |
| 2.7.1 价值心理 | 第25-26页 |
| 2.7.2 习惯心理 | 第26页 |
| 2.7.3 身份心理 | 第26页 |
| 2.7.4 情感心理 | 第26页 |
| 2.7.5 从众心理 | 第26-28页 |
| 2.8 银行优质客户理财心理的影响 | 第28-30页 |
| 第3章 优质客户理财心理调查问卷的编制与调查分析 | 第30-51页 |
| 3.1 优质客户理财心理调查问卷的理论建构 | 第30-31页 |
| 3.1.1 开放式问卷调查 | 第30页 |
| 3.1.2 开放式问卷内容 | 第30页 |
| 3.1.3 开放式问卷的施测与整理 | 第30页 |
| 3.1.4 理论建构 | 第30-31页 |
| 3.2 优质客户理财心理问卷的初稿 | 第31页 |
| 3.2.1 项目编写原则 | 第31页 |
| 3.2.2 项目来源 | 第31页 |
| 3.3 优质客户理财心理问卷初稿的预测 | 第31-33页 |
| 3.3.1 初稿预测 | 第31页 |
| 3.3.2 项目分析与筛选 | 第31-32页 |
| 3.3.3 初步探索性因素分析 | 第32-33页 |
| 3.4 优质客户理财心理问卷的信效度分析 | 第33-41页 |
| 3.4.1 被试选取 | 第33页 |
| 3.4.2 研究工具和方法 | 第33-34页 |
| 3.4.3 优质客户理财心理问卷的探索性因素分析 | 第34页 |
| 3.4.4 探索性因素分析过程 | 第34页 |
| 3.4.5 探索性因素分析结果 | 第34-36页 |
| 3.4.6 量表内部一致性检验 | 第36-37页 |
| 3.4.7 量表内部区分度检验 | 第37页 |
| 3.4.8 验证性因素分析(构想效度) | 第37-39页 |
| 3.4.9 优质客户理财心理问卷的信度分析 | 第39-40页 |
| 3.4.10 优质客户理财心理问卷的效度分析 | 第40-41页 |
| 3.5 问卷调查结果 | 第41-51页 |
| 3.5.1 样本人口统计学的分布情况 | 第41-42页 |
| 3.5.2 优质客户理财心理在人口统计学变量上的差异检验 | 第42-46页 |
| 3.5.3 客户需求分析 | 第46-47页 |
| 3.5.4 客户理财心理 | 第47-51页 |
| 第4章 讨论与展望 | 第51-58页 |
| 4.1 讨论 | 第51-57页 |
| 4.1.1 优质客户理财心理量表的编制 | 第51-52页 |
| 4.1.2 优质客户理财心理在人口统计学变量上的差异 | 第52-53页 |
| 4.1.3 优质客户理财心理状况与特定需求分析 | 第53-54页 |
| 4.1.4 优质客户的维护策略 | 第54-57页 |
| 4.2 展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |