移动新媒体时代服务型政府形象塑造
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-16页 |
| 一 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| （一）研究背景 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| 二 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| （一）国内研究现状 | 第12-13页 |
| （二）国外研究现状 | 第13-15页 |
| 三 本文研究思路 | 第15-16页 |
| 第一章 新媒体环境与政府形象 | 第16-25页 |
| 一 新媒体环境 | 第16-20页 |
| （一）传统媒体 | 第16页 |
| （二）新媒体产生与发展 | 第16-18页 |
| （三）移动新媒体环境 | 第18-20页 |
| 二 政府形象 | 第20-21页 |
| （一）政府形象的含义 | 第20页 |
| （二）政府形象的影响因素 | 第20-21页 |
| 三 我国现阶段政府形象的现状 | 第21-23页 |
| 四 塑造服务型政府形象的必要性 | 第23-25页 |
| 第二章 移动新媒体发展与政府形象的关系 | 第25-30页 |
| 一 移动新媒体发展给政府形象带来的风险与危机 | 第25-27页 |
| （一）移动新媒体对政府角色与定位提出新要求 | 第25-26页 |
| （二）移动新媒体对传统政府行政效率提出新挑战 | 第26-27页 |
| 二 移动新媒体发展对塑造政府形象的价值与意义 | 第27-30页 |
| （一）服务渠道多元化 | 第27-28页 |
| （二）公众参与广泛化 | 第28页 |
| （三）服务效率大幅提高 | 第28-30页 |
| 第三章 现阶段影响我国政府网络形象的负面因素 | 第30-36页 |
| 一 个人形象影响整体形象 | 第30-32页 |
| （一）个人对网络影响的认知程度不够 | 第30-31页 |
| （二）少数公务员仍存在“官本位”观念 | 第31-32页 |
| 二 网络危机处理不当影响公民信任度 | 第32-36页 |
| （一）回应速度滞后 | 第32-33页 |
| （二）面临失言危机 | 第33-34页 |
| （三）危机处置不当 | 第34-36页 |
| 第四章 利用移动新媒体塑造服务型政府形象的对策 | 第36-46页 |
| 一 完善移动政务平台，提升服务效率 | 第36-39页 |
| （一）传统电子政务的一般理论 | 第36-37页 |
| （二）多渠道完善移动政务平台 | 第37-39页 |
| （三）建立网络发言人队伍 | 第39页 |
| 二 提高公务员网络传播素养，改善服务态度 | 第39-41页 |
| （一）正确认识政府移动网络传播 | 第39-40页 |
| （二）强化学习移动媒体网络运用知识 | 第40-41页 |
| （三）转变传统观念，树立主动服务意识 | 第41页 |
| 三 化解网络危机，做好舆论引导 | 第41-42页 |
| （一）重视网络公共危机处理 | 第41-42页 |
| （二）重视政府网络舆论引导 | 第42页 |
| 四 与民众良性互动，体现服务诚信 | 第42-44页 |
| （一）移动新媒体时代的全民参与 | 第42-43页 |
| （二）提高民众的媒介素养 | 第43页 |
| （三）完善政府回应机制 | 第43-44页 |
| 五 加强法制保障，巩固服务效果 | 第44-46页 |
| （一）制定管理性文件 | 第44页 |
| （二）实施绩效评估 | 第44页 |
| （三）线上线下协调统一 | 第44-46页 |
| 结语 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
