| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-21页 |
| 1.3.1 业务流程优化 | 第9-14页 |
| 1.3.2 知识管理 | 第14-18页 |
| 1.3.3 业务流程优化与知识管理的整合研究 | 第18-21页 |
| 1.4 研究思路、内容与方法 | 第21-24页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第21-22页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第23-24页 |
| 第2章 TM公司网络优化服务项目流程梳理 | 第24-52页 |
| 2.1 TM公司业务介绍 | 第24-28页 |
| 2.1.1 网络优化业务说明 | 第24页 |
| 2.1.2 网络优化业务特点 | 第24-28页 |
| 2.2 基于知识管理的流程建模技术选型 | 第28-32页 |
| 2.2.1 流程建模的目的与意义 | 第28页 |
| 2.2.2 基于知识管理的流程建模技术选型 | 第28-32页 |
| 2.3 基于ARIS的TM公司网络优化项目流程梳理 | 第32-51页 |
| 2.3.1 业务功能结构 | 第33-39页 |
| 2.3.2 业务组织结构 | 第39-42页 |
| 2.3.3 业务知识结构 | 第42-46页 |
| 2.3.4 e-EPC业务流程图 | 第46-51页 |
| 2.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第3章 基于知识管理的TM公司项目流程问题诊断 | 第52-64页 |
| 3.1 TM公司网络优化服务项目流程诊断过程说明 | 第52页 |
| 3.2 TM公司网络优化服务项目流程现状调查 | 第52-56页 |
| 3.2.1 调查对象 | 第53页 |
| 3.2.2 调查内容 | 第53-55页 |
| 3.2.3 调查结果 | 第55-56页 |
| 3.3 TM公司网络优化项目流程问题诊断与成因分析 | 第56-62页 |
| 3.3.1 知识的获取与使用问题 | 第56-58页 |
| 3.3.2 知识的共享问题 | 第58-60页 |
| 3.3.3 知识的整理与创新问题 | 第60-62页 |
| 3.3.4 流程的并行化问题 | 第62页 |
| 3.4 本章小结 | 第62-64页 |
| 第4章 TM公司项目流程改进的实施与效果评估 | 第64-86页 |
| 4.1 基于知识管理的项目流程改进模型 | 第64-65页 |
| 4.2 TM公司网络优化服务项目流程改进实施方案 | 第65-74页 |
| 4.2.1 调整组织结构及部门职能 | 第65-66页 |
| 4.2.2 建立技术沟通机制与技术知识库 | 第66-68页 |
| 4.2.3 调整个人绩效考核目标 | 第68-69页 |
| 4.2.4 加强流程并行度 | 第69-74页 |
| 4.3 TM公司网络优化服务项目流程改进效果评估 | 第74-85页 |
| 4.3.1 财务指标改善情况 | 第75-76页 |
| 4.3.2 客户满意度改善情况 | 第76-79页 |
| 4.3.3 内部经营改善情况 | 第79-81页 |
| 4.3.4 学习与成长改善情况 | 第81-85页 |
| 4.4 本章小结 | 第85-86页 |
| 结论 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-92页 |
| 致谢 | 第92页 |