石家庄移动公司客户满意度研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 研究思路、创新点 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 创新点 | 第11-12页 |
| 2 客户满意度的理论研究 | 第12-14页 |
| 2.1 客户满意度的概念界定 | 第12页 |
| 2.2 客户满意度基础理论 | 第12-13页 |
| 2.3 其他相关理论 | 第13-14页 |
| 3 石家庄移动公司客户满意度现状 | 第14-17页 |
| 3.1 网络满意度现状 | 第14-15页 |
| 3.2 业务满意度现状 | 第15页 |
| 3.3 服务满意度现状 | 第15-16页 |
| 3.4 重要客户满意度现状 | 第16-17页 |
| 4 满意度影响因素分析 | 第17-25页 |
| 4.1 网络满意度影响因素分析 | 第17-18页 |
| 4.2 业务满意度影响因素分析 | 第18-19页 |
| 4.3 服务满意度影响因素分析 | 第19页 |
| 4.4 重点客户满意度影响因素分析 | 第19-23页 |
| 4.5 与竞争对手对比 | 第23-25页 |
| 5 石家庄移动公司客户满意度提升策略 | 第25-37页 |
| 5.1 满意度提升体系建设 | 第25-30页 |
| 5.2 网络满意度提升策略 | 第30-31页 |
| 5.3 业务满意度提升策略 | 第31-32页 |
| 5.4 服务满意度提升策略 | 第32-35页 |
| 5.5 重要客户群体满意度提升策略 | 第35-37页 |
| 6 主要成果和效果评估 | 第37-42页 |
| 6.1 主要成果 | 第37页 |
| 6.2 效果评估 | 第37-42页 |
| 结论与展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第49页 |
