| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的意义 | 第9-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-28页 |
| 2.1 胜任特征及胜任特征模型理论概述 | 第12-17页 |
| 2.1.1 Competence与Competency | 第12页 |
| 2.1.2 胜任特征的定义 | 第12-14页 |
| 2.1.3 胜任特征模型的概念与分类 | 第14页 |
| 2.1.4 胜任特征模型的结构 | 第14-17页 |
| 2.2 构建胜任特征模型的方法、流程及其注意事项 | 第17-22页 |
| 2.2.1 构建胜任特征模型的方法 | 第17-19页 |
| 2.2.2 构建胜任特征模型的流程 | 第19-21页 |
| 2.2.3 构建胜任特征模型的注意事项 | 第21-22页 |
| 2.3 国内外胜任特征模型的研究现状及趋势 | 第22-28页 |
| 2.3.1 国外胜任特征模型的研究现状及趋势 | 第22-24页 |
| 2.3.2 国内胜任特征模型的研究现状及趋势 | 第24-28页 |
| 第3章 研究设计 | 第28-30页 |
| 3.1 研究目的与假设 | 第28页 |
| 3.1.1 研究目的 | 第28页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第28页 |
| 3.2 相关概念的界定 | 第28页 |
| 3.3 研究思路与研究方法 | 第28-30页 |
| 3.3.1 研究思路 | 第28-29页 |
| 3.3.2 研究方法 | 第29-30页 |
| 第4章 商业银行客户经理胜任特征模型建构 | 第30-40页 |
| 4.1 研究目的 | 第30页 |
| 4.2 研究方法 | 第30-31页 |
| 4.2.1 被试 | 第30页 |
| 4.2.2 工具与材料 | 第30页 |
| 4.2.3 方法 | 第30-31页 |
| 4.3 研究步骤 | 第31-32页 |
| 4.4 结果与分析 | 第32-36页 |
| 4.4.1 胜任特征频次分析 | 第32-33页 |
| 4.4.2 信度分析 | 第33-34页 |
| 4.4.3 效度分析 | 第34-36页 |
| 4.4.4 商业银行客户经理胜任特征核检表频次统计结果 | 第36页 |
| 4.5 商业银行客户经理胜任特征模型体系 | 第36-37页 |
| 4.6 讨论与小结 | 第37-40页 |
| 第5章 商业银行客户经理胜任特征模型验证 | 第40-54页 |
| 5.1 研究目的 | 第40页 |
| 5.2 研究方法 | 第40-42页 |
| 5.2.1 被试 | 第40-41页 |
| 5.2.2 研究工具 | 第41-42页 |
| 5.2.3 统计方法 | 第42页 |
| 5.3 研究步骤 | 第42页 |
| 5.4 初测问卷分析结果 | 第42-46页 |
| 5.4.1 项目分析 | 第42-43页 |
| 5.4.2 探索性因素分析 | 第43-46页 |
| 5.4.3 信度分析 | 第46页 |
| 5.5 正式施测分析结果 | 第46-48页 |
| 5.5.1 信度分析 | 第46-47页 |
| 5.5.2 效度分析 | 第47-48页 |
| 5.6 人口变量对商业银行客户经理胜任特征的影响分析 | 第48-51页 |
| 5.6.1 性别差异 | 第48-49页 |
| 5.6.2 年龄差异 | 第49页 |
| 5.6.3 学历差异 | 第49-50页 |
| 5.6.4 工作年限差异 | 第50-51页 |
| 5.7 讨论与小结 | 第51-54页 |
| 第6章 胜任特征模型在人力资源管理中的应用 | 第54-60页 |
| 6.1 胜任特征模型在招聘选拔中的应用 | 第54-56页 |
| 6.2 胜任特征模型在员工培训中的应用 | 第56-58页 |
| 6.3 胜任特征模型在绩效管理中的应用 | 第58-60页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第60-63页 |
| 7.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 7.2 创新点 | 第61页 |
| 7.3 研究不足 | 第61-62页 |
| 7.4 未来展望 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-68页 |
| 附录1：访谈协议书 | 第63-64页 |
| 附录2：行为事件访谈提纲 | 第64-65页 |
| 附录3：胜任特征核检表 | 第65-66页 |
| 附录4：《商业银行客户经理胜任特征测验》 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
