| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 商业银行绩效文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 平衡计分卡文献综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法和论文结构 | 第14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第14页 |
| 1.4 研究的创新点及不足 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究的创新点 | 第14页 |
| 1.4.2 研究的不足 | 第14-15页 |
| 第2章 商业银行绩效方法的比较分析 | 第15-21页 |
| 2.1 以单一财务指标分析为核心的绩效评价方法 | 第15-16页 |
| 2.1.1 杜邦分析法 | 第15-16页 |
| 2.1.2 EVA经济增加值法 | 第16页 |
| 2.2 以多财务指标分析为核心的绩效评价方法 | 第16-17页 |
| 2.2.1 沃尔评分法 | 第16页 |
| 2.2.2 雷达图分析法 | 第16页 |
| 2.2.3 CAMEL骆驼评级法 | 第16-17页 |
| 2.3 以投入产出比为核心的绩效评价方法 | 第17页 |
| 2.3.1 随机前沿法 | 第17页 |
| 2.3.2 数据包络法 | 第17页 |
| 2.4 以战略导向为核心的绩效评价方法——平衡计分卡 | 第17-21页 |
| 2.4.1 平衡计分卡的基本原理 | 第17-19页 |
| 2.4.2 平衡计分卡的优势分析 | 第19-21页 |
| 第3章 基于平衡计分卡的平安银行绩效案例分析 | 第21-49页 |
| 3.1 平安银行的介绍 | 第21-24页 |
| 3.1.1 平安银行的历史 | 第21-22页 |
| 3.1.2 平安银行的股权结构 | 第22页 |
| 3.1.3 平安银行的组织结构 | 第22-24页 |
| 3.1.4 平安银行的战略 | 第24页 |
| 3.2 平安银行战略地图 | 第24-25页 |
| 3.3 财务状况 | 第25-38页 |
| 3.3.1 盈利能力指标 | 第26-30页 |
| 3.3.2 经营增长指标 | 第30-34页 |
| 3.3.3 资产质量指标 | 第34-36页 |
| 3.3.4 偿债能力指标 | 第36-38页 |
| 3.4 客户价值 | 第38-40页 |
| 3.4.1 贷款增长 | 第38-39页 |
| 3.4.2 存款增长 | 第39页 |
| 3.4.3 营业网点增加 | 第39-40页 |
| 3.4.4 扩展互联网金融客户 | 第40页 |
| 3.5 内部业务流程 | 第40-42页 |
| 3.5.1 存贷比控制 | 第40-41页 |
| 3.5.2 完善风险管理机构 | 第41页 |
| 3.5.3 加强信贷管理 | 第41-42页 |
| 3.5.4 产品和服务的创新 | 第42页 |
| 3.6 学习创新与成长性 | 第42-44页 |
| 3.6.1 积极开展文化建设 | 第42-43页 |
| 3.6.2 员工人数增长 | 第43-44页 |
| 3.6.3 培训支出增加 | 第44页 |
| 3.7 平衡计分卡综合评价 | 第44-49页 |
| 3.7.1 层次分析法的基本步骤 | 第44-45页 |
| 3.7.2 平安银行的平衡计分卡绩效综合评分 | 第45-48页 |
| 3.7.3 评价结果分析 | 第48-49页 |
| 第4章 商业银行实施平衡计分卡的建议 | 第49-51页 |
| 4.1 高管应当重视平衡计分卡的实施 | 第50页 |
| 4.2 设置合理的指标 | 第50页 |
| 4.3 提高信息系统的技术水平和透明度 | 第50-51页 |
| 4.4 先试点，后覆盖 | 第51页 |
| 4.5 培养专业人才队伍 | 第51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第56页 |