| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-15页 |
| 0.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 0.2 研究内容及方法 | 第13页 |
| 0.2.1 研究内容 | 第13页 |
| 0.2.2 研究方法 | 第13页 |
| 0.3 创新及不足 | 第13-15页 |
| 1 融e购电商平台介绍 | 第15-22页 |
| 1.1 融e购平台服务介绍 | 第15-20页 |
| 1.1.1 个人商城 | 第15-17页 |
| 1.1.2 e起筹、值得买、跨境馆 | 第17-18页 |
| 1.1.3 汽车城与购房中心 | 第18页 |
| 1.1.4 金融 | 第18页 |
| 1.1.5 企业采购 | 第18-20页 |
| 1.2 融e购的购买流程 | 第20-21页 |
| 1.3 融e购平台特色 | 第21-22页 |
| 1.3.1 强化金融服务 | 第21页 |
| 1.3.2 在线推出购房购车 | 第21-22页 |
| 2 融e购平台业务分析 | 第22-26页 |
| 2.1 融e购业务发展状况 | 第22页 |
| 2.2 融e购平台面临的问题 | 第22-26页 |
| 2.2.1 融e购平台知名度相对较低 | 第22-23页 |
| 2.2.2 融e购平台消费者群体定位混乱,产品范围受限受限 | 第23页 |
| 2.2.3 融e购商城平台监管不到位 | 第23-24页 |
| 2.2.4 融e购平台运营体制不健全 | 第24页 |
| 2.2.5 融e购平台缺乏相关专业人才,缺乏运营经验 | 第24-26页 |
| 3 工商银行开展融e购平台的SWOT分析 | 第26-32页 |
| 3.1 工商银行开展融e购平台的优势 | 第26-27页 |
| 3.1.1 工商银行有充分的资源 | 第26页 |
| 3.1.2 工商银行的信息资源优势 | 第26-27页 |
| 3.1.3 银行互联网思维的体现 | 第27页 |
| 3.2 工商银行开展融e购平台的劣势 | 第27-28页 |
| 3.2.1 融e购营销能力较为薄弱 | 第27-28页 |
| 3.2.2 融e购平台入驻产品单一 | 第28页 |
| 3.2.3 融e购平台运营体验不佳 | 第28页 |
| 3.3 工商银行开展融e购平台的机会 | 第28-30页 |
| 3.3.1 工商银行借助融e购平台整合数据流 | 第28-29页 |
| 3.3.2 融e购平台促进银行业务变革 | 第29页 |
| 3.3.3 扩大金融服务目标群体 | 第29-30页 |
| 3.3.4 互联网金融平台还远未成熟 | 第30页 |
| 3.4 工商银行开展融e购平台的威胁 | 第30-31页 |
| 3.4.1 融e购平台面临的竞争威胁 | 第30-31页 |
| 3.4.2 国家政策、经济环境及社会效应 | 第31页 |
| 3.5 SWOT分析矩阵 | 第31-32页 |
| 4 工商银行融e购平台完善对策 | 第32-41页 |
| 4.1 发挥自身优势,提升创新能力 | 第32-33页 |
| 4.1.1 融e购管理团队架构创新 | 第32页 |
| 4.1.2 融e购人才管理的创新 | 第32-33页 |
| 4.1.3 融e购金融服务的创新 | 第33页 |
| 4.2 完善并整合多种信息渠道 | 第33-34页 |
| 4.2.1 构建融e购自有物流体系 | 第33页 |
| 4.2.2 充分利用线上线下的数据资源 | 第33-34页 |
| 4.3 调整营销策略 | 第34-35页 |
| 4.3.1 增强物理网点对融e购平台的推广 | 第34页 |
| 4.3.2 增强移动端的推广效率 | 第34-35页 |
| 4.3.3 大力加强社交网络的推广力度 | 第35页 |
| 4.4 改变店铺的入驻机制,增加产品种类 | 第35-36页 |
| 4.5 完善融e购平台支付方式 | 第36-37页 |
| 4.6 融e购实行“差异化”竞争战略 | 第37-38页 |
| 4.6.1 推广高价值商品的在线交易 | 第37页 |
| 4.6.2 提升支付体验,优化金融服务 | 第37-38页 |
| 4.7 完善服务水平,提升客户满意度 | 第38-39页 |
| 4.7.1 优化融e购平台主页 | 第38页 |
| 4.7.2 完善移动端用户体验 | 第38-39页 |
| 4.7.3 完善其他配套服务 | 第39页 |
| 4.8 完善风险管理体系 | 第39-41页 |
| 4.8.1 加强平台内部风险管理 | 第39页 |
| 4.8.2 提升平台抵御外部风险的能力 | 第39-40页 |
| 4.8.3 避免平台服务的风险漏洞 | 第40-41页 |
| 5 总结与建议 | 第41-43页 |
| 5.1 总结 | 第41页 |
| 5.2 建议 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第46页 |