| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 项目背景 | 第10-11页 |
| 1.2 目标与内容 | 第11-12页 |
| 1.3 论文章节安排 | 第12-14页 |
| 第2章 相关技术 | 第14-20页 |
| 2.1 ITIL | 第14页 |
| 2.2 B/S模式 | 第14-15页 |
| 2.3 Java | 第15-17页 |
| 2.4 SSH框架 | 第17-20页 |
| 2.4.1 Struts | 第17-18页 |
| 2.4.2 Spring | 第18-19页 |
| 2.4.3 Hibernate | 第19-20页 |
| 第3章 需求分析 | 第20-40页 |
| 3.1 用例分析 | 第20-27页 |
| 3.1.1 业务用户操作用例 | 第20-22页 |
| 3.1.2 分派用户操作用例 | 第22-26页 |
| 3.1.3 处理用户操作用例 | 第26-27页 |
| 3.2 动态行为模型 | 第27-40页 |
| 3.2.1 事件管理 | 第28-31页 |
| 3.2.2 问题管理 | 第31-34页 |
| 3.2.3 变更管理 | 第34-38页 |
| 3.2.4 服务台 | 第38-40页 |
| 第4章 系统设计 | 第40-48页 |
| 4.1 基于ITIL的IT服务管理系统总体结构设计 | 第40-41页 |
| 4.2 基于ITIL的IT服务管理系统功能模块设计 | 第41-44页 |
| 4.2.1 事件管理模块功能 | 第41-42页 |
| 4.2.2 问题管理模块功能 | 第42-43页 |
| 4.2.3 变更管理模块功能 | 第43-44页 |
| 4.2.4 服务台模块功能 | 第44页 |
| 4.3 数据库设计 | 第44-48页 |
| 4.3.1 数据库总体结构 | 第44-45页 |
| 4.3.2 数据库表列表 | 第45-48页 |
| 第5章 系统实现 | 第48-74页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第48页 |
| 5.2 事件管理 | 第48-56页 |
| 5.2.1 事件发起 | 第48-51页 |
| 5.2.2 事件分派 | 第51-52页 |
| 5.2.3 事件处理 | 第52-55页 |
| 5.2.4 事件审核 | 第55-56页 |
| 5.3 问题管理 | 第56-63页 |
| 5.3.1 问题发起 | 第56-58页 |
| 5.3.2 问题分派 | 第58-59页 |
| 5.3.3 问题处理 | 第59-62页 |
| 5.3.4 问题审核 | 第62-63页 |
| 5.4 变更管理 | 第63-69页 |
| 5.4.1 变更发起 | 第63-65页 |
| 5.4.2 变更审批 | 第65-66页 |
| 5.4.3 变更执行 | 第66-68页 |
| 5.4.4 变更复核 | 第68-69页 |
| 5.5 服务台 | 第69-71页 |
| 5.5.1 工作监督 | 第69-70页 |
| 5.5.2 历史工作 | 第70-71页 |
| 5.6 系统测试 | 第71-74页 |
| 第6章 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |