| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第9页 |
| 1.4 论文框架与结构 | 第9-10页 |
| 1.5 可能的创新之处 | 第10-12页 |
| 第二章 商业银行自助设备运营管理理论基础 | 第12-22页 |
| 2.1 自助设备简介 | 第12-20页 |
| 2.1.1 自助设备的定义 | 第12-14页 |
| 2.1.2 自助设备的用途 | 第14-17页 |
| 2.1.3 自助设备的效果 | 第17-19页 |
| 2.1.4 自助设备运营管理的概念和范围 | 第19页 |
| 2.1.5 自助设备运营管理的制度 | 第19-20页 |
| 2.1.6 运营管理对自助设备的影响 | 第20页 |
| 2.2 对以往管理学研究成果的评价 | 第20-22页 |
| 第三章 西安分行自助设备运营管理现状及问题分析 | 第22-38页 |
| 3.1 西安分行自助设备运营管理现状 | 第22-25页 |
| 3.1.1 西安分行自助设备发展简述 | 第22-24页 |
| 3.1.2 西安分行自助设备管理历史沿革 | 第24-25页 |
| 3.1.3 西安分行自助设备管理模式 | 第25页 |
| 3.2 西安分行自助设备规模架构 | 第25-28页 |
| 3.2.1 西安分行自助设备运营管理组织架构 | 第25-26页 |
| 3.2.2 西安分行自助设备岗位设置和人员配备 | 第26-27页 |
| 3.2.3 西安分行自助设备运营管理要求 | 第27-28页 |
| 3.3 西安分行自助设备运营管理现行制度体系 | 第28-29页 |
| 3.3.1 西安分行自助设备管理办法 | 第28页 |
| 3.3.2 西安分行自助设备外包管理制度 | 第28-29页 |
| 3.4 西安分行自助设备运营管理模式 | 第29-30页 |
| 3.4.1 西安分行自助设备自主维护管理模式 | 第29-30页 |
| 3.4.2 西安分行自助设备外包维护管理模式 | 第30页 |
| 3.5 西安分行自助设备运营管理存在的问题及成因分析 | 第30-38页 |
| 3.5.1 西安分行自助设备运营管理的问题 | 第31-35页 |
| 3.5.2 西安分行自助设备运营管理问题的原因剖析 | 第35-38页 |
| 第四章 国外商业银行自助设备运营管理的成功经验 | 第38-43页 |
| 4.1 国外银行自助设备运营管理概况 | 第38-39页 |
| 4.2 国外银行自助设备运营管理的经验启示 | 第39-43页 |
| 4.2.1 科学的网点选址 | 第39-40页 |
| 4.2.2 合理的资源配置 | 第40-41页 |
| 4.2.3 先进的运营管理模式 | 第41页 |
| 4.2.4 非核心业务外包 | 第41页 |
| 4.2.5 统一的组织架构 | 第41-42页 |
| 4.2.6 因地制宜的选择清机加钞模式 | 第42-43页 |
| 第五章 浦发银行自助设备运营管理体系优化方案构建 | 第43-55页 |
| 5.1 科学的网点发展规划及选址决策 | 第43-48页 |
| 5.1.1 科学的发展规划 | 第44页 |
| 5.1.2 先进的选址决策 | 第44-46页 |
| 5.1.3 网点选址进行可行性论证分析 | 第46-47页 |
| 5.1.4 功能布局及设计 | 第47-48页 |
| 5.2 健全的自助设备管理机制以提高运营效率 | 第48-52页 |
| 5.2.1 精细化管理 | 第48-49页 |
| 5.2.2 提升自助设备运营质量和效益 | 第49-50页 |
| 5.2.3 完善自助设备管理考核机制 | 第50-52页 |
| 5.2.4 加强部门间合作 | 第52页 |
| 5.3 有效的自助设备退出方案以保证整体发展 | 第52-55页 |
| 5.3.1 自助设备的更换 | 第53页 |
| 5.3.2 自助设备的迁移 | 第53-55页 |
| 第六章 浦发银行自助设备优化方案运行的保障措施 | 第55-67页 |
| 6.1 优化资源分配是提高设备效益的重要手段 | 第55-57页 |
| 6.1.1 设备配置需综合考虑理性选择 | 第55页 |
| 6.1.2 打造精品一流的示范自助银行 | 第55-56页 |
| 6.1.3 发展集约化运营、优选设备布局 | 第56-57页 |
| 6.2 科学的成本与效益分析 | 第57-63页 |
| 6.2.1 成本分析 | 第57-59页 |
| 6.2.2 收入分析 | 第59-60页 |
| 6.2.3 投入产出比评价及调整 | 第60-61页 |
| 6.2.4 打造更加优质的外包管理模式 | 第61-63页 |
| 6.3 开发自助设备服务创新功能 | 第63-65页 |
| 6.3.1 完善服务功能 | 第63-64页 |
| 6.3.2 提供便民功能 | 第64-65页 |
| 6.3.3 推广客户宣讲,鼓励客户交易 | 第65页 |
| 6.4 合理的客户保障措施 | 第65-67页 |
| 6.4.1 客户投诉的处理时效 | 第65-66页 |
| 6.4.2 客户建议的合理采纳 | 第66页 |
| 6.4.3 客户回访 | 第66-67页 |
| 第七章 浦发银行西安分行自助设备运营管理结论和展望 | 第67-69页 |
| 7.1 自助设备运营管理研究结论 | 第67页 |
| 7.2 本文研究的不足 | 第67-68页 |
| 7.3 自助设备运营管理发展展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 作者简介 | 第73页 |
