| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10页 |
| ·创新点 | 第10-12页 |
| 第二章 门诊预约挂号相关调研 | 第12-21页 |
| ·医疗机构门诊管理现状 | 第12页 |
| ·门诊预约挂号的定义 | 第12-13页 |
| ·门诊预约挂号的作用 | 第13-14页 |
| ·医院角度门诊预约挂号作用 | 第13-14页 |
| ·患者角度门诊预约挂号作用 | 第14页 |
| ·传统的门诊预约方式 | 第14-15页 |
| ·信息化的门诊预约挂号 | 第15-18页 |
| ·信息化的门诊预约挂号方式 | 第15-16页 |
| ·预约挂号使用者分析 | 第16-17页 |
| ·影响预约成功因素分析 | 第17页 |
| ·实名制预约挂号 | 第17-18页 |
| ·门诊预约后爽约 | 第18-21页 |
| ·门诊预约爽约现状 | 第18-19页 |
| ·预约提醒的意义 | 第19页 |
| ·预约挂号实时扣取挂号费降低爽约率 | 第19-21页 |
| 第三章 门诊一卡通银医结算系统分析与实现 | 第21-36页 |
| ·业务总体描述 | 第21-23页 |
| ·自助挂号缴费机业务范围 | 第21-22页 |
| ·诊间支付业务范围 | 第22页 |
| ·业务特点 | 第22页 |
| ·业务优势 | 第22-23页 |
| ·需求分析 | 第23-31页 |
| ·门诊业务流程 | 第23-27页 |
| ·交易功能说明 | 第27-31页 |
| ·总体结构图 | 第31页 |
| ·相关技术介绍 | 第31-32页 |
| ·业务功能实现样例 | 第32-36页 |
| ·社保卡和银行卡绑定 | 第32-33页 |
| ·门诊挂号 | 第33-34页 |
| ·门诊退号（限中心服务区执行） | 第34页 |
| ·门诊缴费 | 第34-35页 |
| ·门诊退费（限中心服务区执行） | 第35-36页 |
| 第四章 多渠道预约挂号子系统分析与实现 | 第36-53页 |
| ·业务总体描述 | 第36-38页 |
| ·业务核心点 | 第36-37页 |
| ·业务渠道 | 第37-38页 |
| ·业务范围 | 第38页 |
| ·需求分析 | 第38-41页 |
| ·相关技术介绍 | 第41-43页 |
| ·总体结构图 | 第43-44页 |
| ·业务逻辑结构图 | 第44-45页 |
| ·交易接口一览 | 第45页 |
| ·主要交易接口调用流程 | 第45-48页 |
| ·XML报文描述 | 第48-49页 |
| ·数据表设计 | 第49-50页 |
| ·业务功能实现样例 | 第50-53页 |
| 第五章 多渠道预约挂号子系统实施效果评价及发展方向 | 第53-57页 |
| ·医保患者预约挂号“一卡通”与电话耗时对比 | 第53页 |
| ·使用“一卡通”门诊预约挂号患者满意度 | 第53-55页 |
| ·“一卡通”存在的不足及门诊预约今后发展方向 | 第55-57页 |
| ·“一卡通”存在的不足 | 第55页 |
| ·门诊预约今后发展方向 | 第55-57页 |
| 第六章 总结 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |