CRM在商业银行板材类业务中的应用研究--以邳州市农村商业银行为例
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·本文研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-16页 |
| ·CRM的起源与定义 | 第11-12页 |
| ·CRM的要素 | 第12页 |
| ·不同行业实施CRM的意义 | 第12-13页 |
| ·借鉴境外商业银行的经验 | 第13-15页 |
| ·我国商业银行CRM的现状 | 第15-16页 |
| ·研究述评 | 第16页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法、技术路线 | 第17-18页 |
| ·论文研究的方法 | 第17页 |
| ·论文研究的技术路线 | 第17-18页 |
| ·本文可能的创新和不足之处 | 第18-20页 |
| ·创新之处 | 第18页 |
| ·不足之处 | 第18-20页 |
| 第二章 邳州农商行施行板材类业务CRM的理论基础 | 第20-26页 |
| ·关系营销理论 | 第20-21页 |
| ·概念界定 | 第20页 |
| ·与传统的营销方式相比,关系营销的不同点 | 第20页 |
| ·邳州市农村商业银行的关系营销 | 第20-21页 |
| ·客户生命周期理论 | 第21-23页 |
| ·概念界定 | 第21页 |
| ·不同时期客户忠诚度的激励措施 | 第21-22页 |
| ·邳州市板材业的生命周期 | 第22-23页 |
| ·客户智能与客户知识理论 | 第23页 |
| ·概念界定 | 第23页 |
| ·邳州市农村商业银行的客户智能与客户知识 | 第23页 |
| ·客户关系价值理论 | 第23-25页 |
| ·概念界定 | 第23-24页 |
| ·邳州市农村商业银行的客户关系价值 | 第24-25页 |
| ·客户关系管理分类 | 第25-26页 |
| 第三章 邳州农商行施行板材类业务CRM的现实基础 | 第26-32页 |
| ·邳州农村商业银行简介 | 第26页 |
| ·邳州农商行现有业务简介 | 第26-28页 |
| ·个人业务及其种类 | 第27页 |
| ·公司业务及其种类 | 第27页 |
| ·银行卡业务及其种类 | 第27页 |
| ·电子银行业务及其种类 | 第27-28页 |
| ·国际业务及其种类 | 第28页 |
| ·针对板材行业开展的金融业务 | 第28页 |
| ·邳州市板材业简介 | 第28-29页 |
| ·现实基础 | 第29-32页 |
| ·完善的客户信息数据库 | 第29-30页 |
| ·先进的信息技术平台 | 第30页 |
| ·复合型人才 | 第30-32页 |
| 第四章 邳州农商行板材类业务CRM系统需求分析 | 第32-36页 |
| ·邳州农商行的需求分析 | 第32-34页 |
| ·针对板材类企业开展业务过程中遇到的困难 | 第32-33页 |
| ·邳州农商行期待的解决方法 | 第33页 |
| ·邳州农商行的机遇 | 第33-34页 |
| ·板材类企业的需求分析 | 第34-36页 |
| 第五章 邳州农商行板材类业务CRM系统设计研究 | 第36-42页 |
| ·邳州农商行板材类业务CRM系统框架设计 | 第36页 |
| ·邳州农商行板材类业务CRM系统流程分析 | 第36-37页 |
| ·邳州农商行板材类业务CRM系统的数据分类 | 第37-38页 |
| ·邳州农商行板材类业务CRM系统的实施方案 | 第38-40页 |
| ·总体构想 | 第38-39页 |
| ·邳州农商行导入板材类业务CRM的方式选择 | 第39-40页 |
| ·优化升级 | 第40-42页 |
| 第六章 结束语 | 第42-48页 |
| ·邳州农商行引进板材类业务CRM系统的积极意义 | 第43-44页 |
| ·实施板材类业务CRM的风险控制 | 第44-48页 |
| ·银行自身的认识不足所带来的风险 | 第44-45页 |
| ·所选的供应商经验不足所带来的风险 | 第45页 |
| ·风险控制的措施 | 第45-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
