云南省县乡级医疗卫生机构门诊患者满意度及其影响因素研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-12页 |
| 1 研究背景 | 第12-17页 |
| ·我国农村卫生服务现状 | 第12-13页 |
| ·患者满意度的定义 | 第13页 |
| ·国内外对患者满意度影响因素的研究 | 第13-16页 |
| ·患者个体特征因素 | 第14-15页 |
| ·医务人员服务态度因素 | 第15页 |
| ·医疗机构环境因素 | 第15-16页 |
| ·医疗技术水平因素 | 第16页 |
| ·医疗机构类型因素 | 第16页 |
| ·研究的意义 | 第16-17页 |
| 2 研究目的及目标 | 第17页 |
| ·目的 | 第17页 |
| ·目标 | 第17页 |
| 3 研究内容 | 第17页 |
| 4 对象和方法 | 第17-21页 |
| ·研究类型 | 第17页 |
| ·研究地点 | 第17-20页 |
| ·研究对象 | 第20页 |
| ·样本量 | 第20页 |
| ·调查工具 | 第20-21页 |
| 5 数据整理和分析 | 第21-24页 |
| ·统计分析 | 第21-22页 |
| ·问卷审核及编码 | 第21页 |
| ·数据录入和核对 | 第21页 |
| ·数据转换 | 第21-22页 |
| ·数据分析 | 第22页 |
| ·质量控制 | 第22-24页 |
| ·设计阶段 | 第22页 |
| ·现场调查阶段 | 第22-23页 |
| ·资料整理和录入阶段 | 第23-24页 |
| 6 技术路线 | 第24-25页 |
| 7 结果 | 第25-51页 |
| ·基本情况 | 第25-31页 |
| ·性别构成 | 第25页 |
| ·年龄构成 | 第25-26页 |
| ·学历构成 | 第26页 |
| ·职业构成 | 第26-28页 |
| ·月收入构成 | 第28页 |
| ·参加医疗保险类型构成 | 第28-29页 |
| ·患常见病时选择的就诊医疗机构 | 第29页 |
| ·患常见病时选择就诊医疗机构原因的分布情况 | 第29-30页 |
| ·医务人员告知预防保健知识的情况 | 第30-31页 |
| ·基本卫生服务满意度评价 | 第31-44页 |
| ·县级医疗机构门诊患者满意度的影响因素 | 第31-37页 |
| ·乡镇卫生院门诊患者满意度的影响因素 | 第37-44页 |
| ·公共卫生服务满意度评价 | 第44-51页 |
| ·公共卫生服务接受情况 | 第44-46页 |
| ·满意度分布情况 | 第46-47页 |
| ·不同地区公共卫生服务感知情况 | 第47-48页 |
| ·不同社会人口学特征与总体满意度 | 第48-50页 |
| ·公共卫生服务内容对总体满意度的影响 | 第50-51页 |
| 8 讨论 | 第51-56页 |
| ·患者对基本医疗服务的总体满意度不高 | 第51-52页 |
| ·基本卫生服务满意度的相关影响因素 | 第52-54页 |
| ·县级医疗机构满意度的相关影响因素 | 第52-53页 |
| ·乡镇卫生院满意度的相关影响因素 | 第53-54页 |
| ·基本公共卫生服务满意度的相关影响因素 | 第54-56页 |
| ·公共卫生服务满意度不高 | 第54-55页 |
| ·入口学特征对公共卫生服务满意度的影响 | 第55页 |
| ·基本公共卫生服务对总体满意度的影响 | 第55-56页 |
| 9 结论 | 第56页 |
| 10 建议 | 第56-58页 |
| ·医疗机构 | 第56-57页 |
| ·规范服务,提高质量 | 第56页 |
| ·加强医务人员人文关怀教育及患者沟通能力的培养 | 第56-57页 |
| ·改善医疗环境,提高医疗保障水平 | 第57页 |
| ·政府机构 | 第57-58页 |
| ·合理配置基层卫生资源 | 第57页 |
| ·加大卫生事业投入,健全医疗保障机制 | 第57页 |
| ·提高医疗卫生服务保障水平 | 第57-58页 |
| 11 研究的创新性及局限性 | 第58-59页 |
| ·研究的创新性 | 第58页 |
| ·研究的局限性 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-67页 |
| 综述 | 第67-78页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 硕士研究生期间发表论文情况 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
