| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-12页 |
| ·商业银行渠道建设的差异化战略研究 | 第10-11页 |
| ·客户使用电子渠道习惯培育研究 | 第11-12页 |
| ·研究思路及结构 | 第12页 |
| ·研究的主要方法 | 第12-13页 |
| 第二章 渠道建设对提升服务的作用 | 第13-18页 |
| ·增强服务供给 | 第13-14页 |
| ·提升服务质量 | 第14-15页 |
| ·提高服务效率 | 第15-17页 |
| ·改善服务环境 | 第17页 |
| ·延伸业务服务范围 | 第17-18页 |
| 第三章 商业银行渠道体系建设现状及发展趋势 | 第18-25页 |
| ·发达国家或地区商业银行渠道建设介绍 | 第18-20页 |
| ·花旗银行的智能网点打造零售旗舰新概念 | 第18页 |
| ·国际发达国家网络银行现状 | 第18-19页 |
| ·香港地区银行在渠道建设、网点功能方面的成功经验 | 第19-20页 |
| ·国内商业银行渠道体系建设现状 | 第20-22页 |
| ·实体网点仍然是银行业的传统服务渠道 | 第20页 |
| ·自助银行取代物理网点柜台的趋势加快 | 第20页 |
| ·电话银行、网上银行发展迅速 | 第20-21页 |
| ·手机银行丰富了银行服务的内涵 | 第21页 |
| ·智能化的网点也有所发展 | 第21-22页 |
| ·未来银行发展趋势 | 第22-25页 |
| ·互联网银行体系 | 第22-23页 |
| ·创新型的联网银行服务体系 | 第23-25页 |
| 第四章 内蒙古工商银行渠道建设现状及存在的问题 | 第25-32页 |
| ·渠道建设现状 | 第25-27页 |
| ·物理网点渠道建设取得明显进展 | 第25-26页 |
| ·自助渠道发展成效显著 | 第26页 |
| ·客户经理队伍建设步伐不断加快 | 第26-27页 |
| ·渠道建设存在的问题 | 第27-32页 |
| ·网点布局不合理、营业窗口不足，服务能力不强 | 第27页 |
| ·网点功能不全、营业面积小，服务功能有待完善 | 第27页 |
| ·电子渠道建设滞后，服务体系不健全 | 第27-28页 |
| ·产品流程繁多、复杂、重复、分散，影响服务效率 | 第28-29页 |
| ·缺乏渠道发展策略意识 | 第29-30页 |
| ·渠道资源配置不均衡 | 第30页 |
| ·电子渠道功能有待进一步发掘 | 第30页 |
| ·柜面渠道和电子渠道之间处于割裂状态，难以形成发展合力 | 第30-32页 |
| 第五章 内蒙古工商银行渠道建设实施措施 | 第32-41页 |
| ·加强组织推动，提高渠道建设执行力 | 第32-33页 |
| ·积极构建渠道发展管理机制 | 第32页 |
| ·建立渠道建设目标责任制 | 第32页 |
| ·提高渠道建设工作效率 | 第32-33页 |
| ·制定渠道建设战略规划 | 第33-34页 |
| ·明确电子渠道发展目标 | 第33-34页 |
| ·科学布局，优化调整物理网点 | 第34页 |
| ·组织实施渠道建设 | 第34-40页 |
| ·深入推进物理网点渠道建设 | 第34-36页 |
| ·实施网点内部功能分区 | 第36-37页 |
| ·加快自助渠道建设步伐 | 第37页 |
| ·创新建设模式，促进经营转型 | 第37-38页 |
| ·推进客户经理队伍建设 | 第38页 |
| ·发挥渠道协同效用 | 第38-39页 |
| ·实施低效网点优化 | 第39页 |
| ·优化产品流程 | 第39-40页 |
| ·实施自助服务专项治理工程 | 第40页 |
| ·加强风险防范控制 | 第40-41页 |
| 第六章 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |