| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-19页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·理论意义和现实意义 | 第8-9页 |
| ·重要性和必要性 | 第9页 |
| ·相关概念的界定及相关理论 | 第9-14页 |
| ·相关概念的界定 | 第9-13页 |
| ·相关理论 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内相关研究 | 第14-15页 |
| ·国外相关研究 | 第15-16页 |
| ·研究框架 | 第16-19页 |
| ·研究对象 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究历程 | 第17-19页 |
| 第二章 中国大陆医务社会工作现状 | 第19-23页 |
| ·中国大陆医务社会工作发展概述 | 第19页 |
| ·医务社会工作介入构建和谐医患关系的必要性 | 第19-20页 |
| ·医务社会工作主要模式 | 第20-22页 |
| ·原有模式对构建和谐医患关系的局限性 | 第22-23页 |
| 第三章 以构建和谐医患关系为导向的医务社会工作 | 第23-39页 |
| ·实务运作流程 | 第23-24页 |
| ·NH医院服务需求评估 | 第24-26页 |
| ·NH医院和谐医患关系形成障碍因素 | 第24-25页 |
| ·需求及介入策略 | 第25-26页 |
| ·实务应用过程 | 第26-36页 |
| ·医院形象管理 | 第26-27页 |
| ·营造科室和谐氛围 | 第27-31页 |
| ·患者及其家属资源与情感支持 | 第31-33页 |
| ·医护关爱活动及专业培训 | 第33-34页 |
| ·服务社区居民 | 第34-35页 |
| ·医患纠纷个案协调 | 第35-36页 |
| ·取得的成效 | 第36-39页 |
| ·树立医院良好形象 | 第36-37页 |
| ·促进医患关系和谐 | 第37页 |
| ·内化和谐医患关系理念 | 第37-38页 |
| ·推动NH区医务社会工作推广 | 第38-39页 |
| 第四章 总结与建议 | 第39-43页 |
| ·以构建和谐医患关系为导向的医务社会工作特点 | 第39-40页 |
| ·以需求为本开展服务 | 第39页 |
| ·服务覆盖面广 | 第39页 |
| ·注重预防医患危机 | 第39-40页 |
| ·社工与义工联动服务 | 第40页 |
| ·对以构建和谐医患关系为导向的医务社会工作发展建议 | 第40-42页 |
| ·构建完整的患者评价机制 | 第40页 |
| ·健全医患纠纷处理模式 | 第40-41页 |
| ·增强社工自身能力建设 | 第41页 |
| ·发展多元化义工 | 第41页 |
| ·成为国家政策制定的建言者 | 第41-42页 |
| ·对中国医务社会工作发展的借鉴意义 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 附录一 访谈提纲 | 第48-49页 |
| 附录二 中国大陆部分医院设置社会工作部的基本状况一览表 | 第49-51页 |
| 附录三 2011年9月至2012年9月NH医院相关媒体报道 | 第51-53页 |
| 附录四 “中秋‘戏’相聚 医患心相伴”活动评估表 | 第53-54页 |
| 附录五 2011年9月至2012年9月NH医院医务社工部服务数据 | 第54-55页 |
| 个人简历 | 第55页 |
