| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第13-15页 |
| ·现实背景 | 第13页 |
| ·理论背景 | 第13-15页 |
| ·问题的提出 | 第15页 |
| ·研究目的及意义 | 第15-17页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究内容及本文结构 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·本文结构 | 第18-19页 |
| ·本文的创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 关系质量及事务所客户忠诚研究概述 | 第20-36页 |
| ·关系质量的概念 | 第20-23页 |
| ·关系质量的维度 | 第23-28页 |
| ·国外研究概述 | 第23-25页 |
| ·国内研究概述 | 第25-27页 |
| ·国内外研究文献述评 | 第27-28页 |
| ·客户忠诚的定义 | 第28-30页 |
| ·事务所客户关系管理(CRM)与事务所客户忠诚的提出 | 第30-36页 |
| ·客户关系管理(CRM)的定义 | 第30-32页 |
| ·CRM在事务所竞争战略中的应用 | 第32-34页 |
| ·事务所客户忠诚 | 第34-36页 |
| 第3章 关系质量引入企业与事务所的理论基础 | 第36-43页 |
| ·审计营销的兴起 | 第36-37页 |
| ·事务所营销策略概述 | 第37-39页 |
| ·关系营销理论对会计师事务所营销策略的影响 | 第39-43页 |
| ·关系营销概述 | 第39-40页 |
| ·关系营销理论在会计师事务所中的应用 | 第40-43页 |
| 第4章 企业与事务所关系质量影响客户忠诚的理论分析 | 第43-58页 |
| ·企业与事务所关系质量的构成维度 | 第43-53页 |
| ·企业与事务所关系满意维度 | 第44-46页 |
| ·企业与事务所关系信任维度 | 第46-49页 |
| ·企业与事务所关系承诺维度 | 第49-50页 |
| ·企业与事务所关系交流维度 | 第50-51页 |
| ·企业与事务所关系独立性维度 | 第51页 |
| ·企业与事务所关系稳固性维度 | 第51-53页 |
| ·企业与事务所关系质量对事务所客户忠诚的影响 | 第53-58页 |
| ·满意与客户忠诚 | 第54-55页 |
| ·信任与客户忠诚 | 第55页 |
| ·承诺与客户忠诚 | 第55-56页 |
| ·交流与客户忠诚 | 第56页 |
| ·关系独立性与客户忠诚 | 第56-57页 |
| ·关系稳固性与客户忠诚 | 第57-58页 |
| 第5章 研究模型与研究设计 | 第58-68页 |
| ·概念模型与研究假设 | 第58-61页 |
| ·概念模型 | 第58-59页 |
| ·立论依据与研究假设 | 第59-61页 |
| ·研究设计与数据获取 | 第61-68页 |
| ·问卷设计 | 第61-62页 |
| ·变量的定义及衡量 | 第62-65页 |
| ·样本抽取与数据收集 | 第65-68页 |
| 第6章 数据分析 | 第68-89页 |
| ·样本描述性统计 | 第68-71页 |
| ·被调查者基本情况分析 | 第68-69页 |
| ·企业与事务所关系质量测量指标描述性统计 | 第69-70页 |
| ·会计师事务所客户忠诚测量指标描述性统计 | 第70-71页 |
| ·问卷的信度分析 | 第71-72页 |
| ·问卷的效度及因子分析 | 第72-78页 |
| ·企业与事务所关系质量的因子分析 | 第72-77页 |
| ·事务所客户忠诚的因子分析 | 第77-78页 |
| ·关系质量与事务所客户忠诚的相关分析 | 第78-80页 |
| ·企业与事务所关系质量影响事务所客户忠诚的回归分析 | 第80-85页 |
| ·企业与事务所关系质量对行为忠诚的回归分析 | 第80-83页 |
| ·企业与事务所关系质量对态度忠诚的回归分析 | 第83-85页 |
| ·统计分析结论 | 第85-89页 |
| 第7章 结论及局限性 | 第89-91页 |
| ·结论 | 第89页 |
| ·局限性 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-96页 |
| 附录 | 第96-99页 |
| 攻读硕士期间发表论文 | 第99-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
