D公司快递作业质量控制体系研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1. 绪论	第8-11页
·研究背景和问题的提出	第8-10页
·研究的目的和意义	第10-11页
·研究的思路和创新点	第11页
2. 快递作业质量控制相关理论及研究综述	第11-13页
·快递作业质量控制相关理论	第11-12页
·价值链理论	第11-12页
·戴明理论	第12页
·快递作业质量控制研究概述	第12-13页
3. D 公司作业质量控制存在的问题	第13-28页
·D 公司作业质量控制体系的现状	第13-24页
·D 公司作业组织架构	第13-14页
·D 公司作业质量控制系统	第14-19页
·D 公司作业质量控制指标的设定	第19-20页
·D 公司作业质量控制的绩效考核制度	第20-24页
·D 公司作业质量控制中存在的主要问题	第24-28页
·D 公司作业组织架构不健全	第24-25页
·D 公司作业质量控制指标和系统盲区	第25-27页
·D 公司作业质量控制监督体制失效	第27-28页
·D 公司作业质量控制与操作效率冲突	第28页
4．提升 D 公司整体作业质量控制水平解决方案	第28-41页
·创新和丰富作业质量控制体系	第28-39页
·确立以提高客户满意度为目标的作业质量控制理念	第28-30页
·建立作业质量控制组织架构	第30-32页
·设计适合中国市场的标准化作业流程	第32-34页
·完善作业质量控制指标体系	第34页
·灵活有效的作业质量控制绩效考核制度	第34-35页
·依托完善的作业质量控制有效提高操作效率	第35页
·实现作业质量的持续改进	第35-39页
·质量控制体系有效运行的保障措施	第39-41页
·销售与作业监督体制	第39页
·财务与作业的监督体制	第39页
·培训和员工素质提升	第39-41页
·销售作业一体化团队模式构想	第41页
5. D 公司作业质量控制体系发展与展望	第41-43页
参考文献	第43-45页
后记	第45-46页
攻读学位期间取得的科研成果清单	第46页