基于企业视角研究消费者信任危机的事前控制--以三鹿奶粉事件为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题背景及现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·技术路线与研究方法 | 第16-18页 |
| ·研究内容与创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第20-26页 |
| ·相关概念界定 | 第20-22页 |
| ·事前控制理论 | 第22-23页 |
| ·近因效应理论 | 第23页 |
| ·博弈理论 | 第23-26页 |
| 第3章 引发消费者信任危机的影响因素 | 第26-40页 |
| ·引发消费者信任危机影响因素分类 | 第26-27页 |
| ·相关因素的选取 | 第27-32页 |
| ·设计量表 | 第32-35页 |
| ·量表的开发设计 | 第32-33页 |
| ·问卷预处理 | 第33-35页 |
| ·问卷的设计与实施 | 第35页 |
| ·正式调查问卷 | 第35页 |
| ·调查实施 | 第35页 |
| ·相关数据的统计分析 | 第35-40页 |
| ·调整后问卷数据的验证性因子分析 | 第35-37页 |
| ·变量的相关统计分析 | 第37-38页 |
| ·观测变量的信度分析 | 第38-40页 |
| 第4章 三鹿奶粉事件案例分析 | 第40-61页 |
| ·三鹿奶粉事件 | 第40-46页 |
| ·三鹿集团简介 | 第40-42页 |
| ·三鹿奶粉事件始末 | 第42-44页 |
| ·三鹿奶粉事件的根本原因 | 第44-46页 |
| ·三鹿奶粉事件引发消费者信任危机的案例分析 | 第46-60页 |
| ·总体因素分析 | 第46-47页 |
| ·直接影响因素的内容及事前控制 | 第47-55页 |
| ·间接影响因素的内容及事前控制 | 第55-60页 |
| ·小结 | 第60-61页 |
| 第5章 对策建议与研究不足 | 第61-64页 |
| ·对策建议 | 第61-63页 |
| ·研究不足 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 攻读硕士期间发表的论文和获得的科研成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附录 A 调查问卷 | 第70-72页 |
