| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-19页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-13页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| ·医疗服务营销文献综述 | 第13-19页 |
| ·服务营销的一般理论 | 第13-14页 |
| ·医疗服务及其特点 | 第14-15页 |
| ·医疗服务营销组合要素 | 第15-17页 |
| ·医疗服务营销的应用研究现状 | 第17-19页 |
| 2. 泸医附二院营销环境分析 | 第19-29页 |
| ·泸医附二院基本情况 | 第19页 |
| ·泸医附二院外部营销环境分析 | 第19-25页 |
| ·泸医附二院宏观环境分析 | 第19-22页 |
| ·泸医附二院中观环境分析 | 第22-25页 |
| ·泸医附二院微观环境分析 | 第25页 |
| ·泸医附二院内部营销环境分析 | 第25-29页 |
| ·泸医附二院服务营销现状 | 第25-26页 |
| ·泸医附二院服务营销存在的问题 | 第26-27页 |
| ·泸医附二院 SWOT 分析 | 第27-29页 |
| 3 泸医附二院目标市场细分与定位 | 第29-33页 |
| ·泸医附二院服务市场细分 | 第29-31页 |
| ·医疗服务市场细分概念 | 第29页 |
| ·医疗服务市场细分的意义 | 第29页 |
| ·医疗服务市场细分的标准 | 第29-30页 |
| ·泸医附二院的市场细分 | 第30页 |
| ·泸医附二院目标市场选择 | 第30页 |
| ·泸医附二院目标市场营销策略 | 第30-31页 |
| ·泸医附二院市场定位 | 第31-33页 |
| ·医疗机构的市场定位的类型 | 第31-32页 |
| ·泸医附二院的市场定位类型 | 第32-33页 |
| 4 泸医附二院的服务营销组合策略 | 第33-42页 |
| ·泸医附二院服务产品策略 | 第33-34页 |
| ·医疗服务产品的层次 | 第33页 |
| ·泸医附二院服务产品营销策略选择 | 第33-34页 |
| ·泸医附二院服务质量策略 | 第34-35页 |
| ·医疗服务质量 | 第34页 |
| ·泸医附二院的服务质量策略选择 | 第34-35页 |
| ·泸医附二院服务促销策略 | 第35-37页 |
| ·广告促销策略 | 第35页 |
| ·公共关系策略 | 第35-36页 |
| ·口碑策略 | 第36页 |
| ·销售促销策略 | 第36-37页 |
| ·泸医附二院内部营销策略 | 第37页 |
| ·建设医院文化，实现员工满意传递 | 第37页 |
| ·加强医院内部变革和促进部门间的协调，提高服务效率 | 第37页 |
| ·泸医附二院就医顾客的关系营销策略 | 第37-38页 |
| ·建立“健康服务中心” | 第38页 |
| ·建立网络交流平台 | 第38页 |
| ·提供 VIP 服务 | 第38页 |
| ·泸医附二院服务过程策略 | 第38-39页 |
| ·优化门诊一站式服务 | 第38页 |
| ·设置科室叫号系统 | 第38-39页 |
| ·优化出院流程 | 第39页 |
| ·优化标本送检流程 | 第39页 |
| ·泸医附二院服务有形展示策略 | 第39-42页 |
| ·建筑装饰环境有形展示策略 | 第39-40页 |
| ·医护人员形象有形展示策略 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |