贵州移动中高端客户保有策略研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景和意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法和思路 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11页 |
| ·结构安排 | 第11-12页 |
| ·论文创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第13-19页 |
| ·市场细分理论 | 第13-16页 |
| ·市场细分概述 | 第13页 |
| ·市场细分原则 | 第13-14页 |
| ·市场细分标准 | 第14-16页 |
| ·客户满意理论 | 第16-18页 |
| ·中高端用户定义 | 第18-19页 |
| 第三章 贵州移动中高端客户保有工作现状分析 | 第19-31页 |
| ·贵州移动概况 | 第19页 |
| ·贵州区域竞争情况介绍 | 第19-21页 |
| ·中高端客户现状介绍 | 第21-23页 |
| ·整体情况介绍 | 第21-22页 |
| ·现阶段保有措施介绍 | 第22页 |
| ·现阶段支撑系统介绍 | 第22-23页 |
| ·中高端客户保有存在的问题 | 第23-25页 |
| ·ARPU下降 | 第23-24页 |
| ·流失严重 | 第24-25页 |
| ·措施不得力 | 第25页 |
| ·贵州移动中高端用户保有SWOT分析 | 第25-31页 |
| ·优势分析 | 第25-26页 |
| ·劣势分析 | 第26-27页 |
| ·机会分析 | 第27-29页 |
| ·威胁分析 | 第29-31页 |
| 第四章 中高端客户市场细分 | 第31-39页 |
| ·提炼客户特征 | 第31-37页 |
| ·调研对象 | 第31页 |
| ·调研方法 | 第31-32页 |
| ·数据分析 | 第32-36页 |
| ·问卷调查 | 第36-37页 |
| ·市场细分 | 第37-39页 |
| 第五章 中高端客户具体保有策略 | 第39-45页 |
| ·战略层面的策略 | 第39-41页 |
| ·规范内部业务运营基础 | 第39页 |
| ·建立一体化协同运营机制,完善考核机制 | 第39-40页 |
| ·充分挖掘经分系统和预警系统价值 | 第40页 |
| ·加强专业队伍建设 | 第40-41页 |
| ·建立准确高效的情报系统 | 第41页 |
| ·战术层面的策略 | 第41-45页 |
| ·持续推进品牌形象建设,把品牌的优势发挥到极致 | 第41-42页 |
| ·强调转换成本概念,把先入为主的优势发挥到极致 | 第42页 |
| ·精细化营销,达到以点带面的作用 | 第42-43页 |
| ·扬长避短,利用合理的终端策略推动3G业务发展 | 第43页 |
| ·主动满足客户附加价值诉求 | 第43-44页 |
| ·加强潜在中高端客户迁移工作 | 第44页 |
| ·以静制动、以我为主,冷静应对竞争 | 第44-45页 |
| 第六章 总结与展望 | 第45-46页 |
| ·总结 | 第45页 |
| ·展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
