| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·研究内容及论文框架 | 第11-13页 |
| 第二章 项目管理、软件项目管理基本理论概述 | 第13-28页 |
| ·项目管理相关概念及理论 | 第13-18页 |
| ·项目 | 第13-14页 |
| ·项目管理 | 第14-16页 |
| ·项目管理实施 | 第16-18页 |
| ·ITIL 服务管理体系 | 第18-22页 |
| ·ITIL 服务管理体系简介 | 第18-20页 |
| ·方案实施规划 | 第20-21页 |
| ·优势与特点 | 第21-22页 |
| ·项目质量管理 | 第22-28页 |
| ·项目质量保证体系 | 第22-25页 |
| ·持续改进管理理论 | 第25-28页 |
| 第三章 BMC REMEDY IT 服务管理平台的结构与功能 | 第28-37页 |
| ·BMC REMEDY IT 服务管理平台概念 | 第28-35页 |
| ·BMC REMEDY IT 服务管理平台的定义 | 第28-29页 |
| ·BMC REMEDY IT 服务管理平台的结构 | 第29-30页 |
| ·BMC REMEDY IT 服务管理平台的管理内容 | 第30-35页 |
| ·自动化作业管理系统 | 第35-37页 |
| 第四章 XX 公司 BMC REMEDY IT 服务管理平台项目管理 | 第37-52页 |
| ·风险管理 | 第37-39页 |
| ·风险管理概述 | 第37-38页 |
| ·风险管理应用 | 第38-39页 |
| ·质量管理 | 第39-41页 |
| ·质量管理概述 | 第39-40页 |
| ·质量管理应用 | 第40-41页 |
| ·沟通管理 | 第41-43页 |
| ·沟通管理概述 | 第41-42页 |
| ·沟通管理应用 | 第42-43页 |
| ·进度管理 | 第43-46页 |
| ·进度管理概述 | 第43-45页 |
| ·进度管理应用 | 第45-46页 |
| ·问题管理 | 第46-49页 |
| ·问题管理概述 | 第46-47页 |
| ·问题管理应用 | 第47-49页 |
| ·变更管理 | 第49-52页 |
| ·变更管理概述 | 第49-50页 |
| ·变更管理应用 | 第50-52页 |
| 第五章 结论 | 第52-53页 |
| ·桌面支持系统实施效果 | 第52页 |
| ·存在的不足和改进建议 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
