| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 导论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究的方法和内容 | 第12-13页 |
| ·本文的创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关理论综述 | 第14-29页 |
| ·服务与服务营销 | 第14-16页 |
| ·商业银行服务营销理论概述 | 第16-18页 |
| ·银行服务营销理论模型 | 第18-27页 |
| ·商业银行国际结算业务概述 | 第27-29页 |
| 3 工商银行临沂分行内外部环境分析 | 第29-46页 |
| ·工商银行临沂分行经营情况概述 | 第29-30页 |
| ·工商银行临沂分行外部环境分析 | 第30-34页 |
| ·工商银行临沂分行内部环境分析 | 第34-37页 |
| ·工商银行临沂分行国际结算业务营销SWOT分析 | 第37-46页 |
| 4 工商银行临沂分行国际结算服务营销策略选择 | 第46-54页 |
| ·再造国际结算经营模式 | 第46-47页 |
| ·优化服务营销组合策略 | 第47-50页 |
| ·强化服务质量管理策略 | 第50-52页 |
| ·实行本外币一体化策略 | 第52-54页 |
| 5 工商银行临沂分行国际结算服务营销策略实施与保障措施 | 第54-59页 |
| ·加强品牌建设,促进品牌价值提升 | 第54-55页 |
| ·优化服务营销体系,创新服务管理体制 | 第55-57页 |
| ·强化内部营销,提供人力资源保障 | 第57-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-60页 |
| ·主要结论 | 第59页 |
| ·研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第63页 |