上海电力公司客户诉求管理系统设计与实现

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
引言	第8-10页
1 开发基础	第10-13页
·.NET开发简介	第10-11页
·关系数据库简介	第11-13页
2 需求分析	第13-25页
·业务需求分析	第13-16页
·现状和主要问题	第13页
·新系统的业务需求	第13-14页
·总体功能概述	第14-16页
·系统功能分析	第16-25页
·诉求受理与审核	第16-18页
·诉求回复与回访	第18-19页
·责任确定	第19页
·监控催办	第19-20页
·工单查询	第20-21页
·案例信息管理与统计	第21-22页
·系统维护	第22-25页
3 概要设计	第25-30页
·功能框架	第25-26页
·运行实施环境	第26-27页
·数据库总体方案	第27-30页
4 详细设计	第30-41页
·主要数据库表	第30-33页
·主要模块单元	第33-41页
·诉求处理总流程	第33-35页
·受理与审核处理	第35-37页
·责任确定与催办管理	第37页
·案例信息管理与统计	第37-39页
·系统维护	第39-41页
5 系统实现	第41-55页
·系统开发	第41页
·诉求处理流程的实现	第41-44页
·受理与审核处理的实现	第44-45页
·责任确定与催办处理的实现	第45-48页
·案例信息管理与统计的实现	第48-53页
·软件的测试	第53-55页
结论	第55-57页
参考文献	第57-58页
致谢	第58-59页