| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| Ⅰ Introduction | 第9-13页 |
| ·Problem Definition | 第9-10页 |
| ·Research Significance | 第10页 |
| ·Research Objectives:Aim and Research Questions | 第10-11页 |
| ·Methodological Considerations | 第11-12页 |
| ·Thesis Layout | 第12-13页 |
| Ⅱ Literature Review and PEST Analysis | 第13-31页 |
| ·Setting the Scene:Existing Models | 第13页 |
| ·Natural Way | 第13-14页 |
| ·Social Ways | 第14-21页 |
| ·Model 1:Retirement/Nursing Homes | 第15-17页 |
| ·Model 2:Maid Services | 第17-19页 |
| ·Model 3:Aged-Care at Home | 第19-21页 |
| ·PEST Analysis | 第21-31页 |
| ·Political Factors | 第21-23页 |
| ·Economic Factors | 第23-27页 |
| ·Social Factors | 第27-29页 |
| ·Technological Factors | 第29-31页 |
| Ⅲ Theoretical Framework | 第31-42页 |
| ·Introduction | 第31页 |
| ·"Needs" versus "Wants" | 第31-34页 |
| ·Maslow's Hierarchy of Needs and Elderly Care | 第34-36页 |
| ·The Kano Model:Customer Satisfaction | 第36-41页 |
| ·Summary and Applicability of the Theoretical Framework | 第41-42页 |
| Ⅳ Empirical Part:Findings and Analysis | 第42-77页 |
| ·Introduction | 第42页 |
| ·Study 1:Methodology | 第42-45页 |
| ·Study 1:Empirical Findings and Analyses | 第45-60页 |
| ·Study 1:Summarizing and Concluding Remarks | 第60-62页 |
| ·Study 2:Methodology | 第62-64页 |
| ·Study 2:Empirical Findings and Analyses | 第64-74页 |
| ·Study 2:Summarizing and Concluding Remarks | 第74-77页 |
| Conclusion and Recommendations | 第77-82页 |
| References | 第82-87页 |
| Acknowledgements | 第87-88页 |
| Appendix | 第88-94页 |
| 卷内备考表 | 第94页 |
